En medios digitales se producen millones de conversaciones minuto a minuto. Una de esas conversaciones podría ser sobre tu marca; incluso pudo haber sido iniciada por un influencer, mencionando una mala experiencia con tu producto o servicio; y en un abrir y cerrar de ojos ¡Sorpresa! Ya tienes una crisis digital.
En Quantico hemos desarrollado funcionalidades de social listening pensadas para gestionar una crisis digital incluso antes de que esta se vuelva masiva, o como nos gusta decir en el mundo digital,“viral”.
En base a estas funcionalidades, hemos desarrollado una guía que será de mucha utilidad para que tu marca tenga más posibilidades de salir airosa de estas indeseables situaciones.
ANTES DE LA CRISIS
Recordemos que cuando estamos hablando de una crisis, el factor clave código méxico whatsapp el tiempo en el que detectamos esta potencial amenaza.
TENER UN SISTEMA DE ALERTAS
Quantico te permite configurar una serie de alertas que llegarán a tu correo de forma automática una vez que detecte temas sensibles sobre tu marca. De este modo podrás activar acciones de contención de forma inmediata.
Para tener un sistema de alertas efectivo debes tener muy claro cuáles son los puntos de dolor de tu producto o servicio. Tengamos en cuenta que no toda mención negativa es una potencial crisis.
Nuestros sistemas de alertas para detectar potenciales crisis se basan en los siguientes indicadores:
Relevancia de la persona/página/cuenta que haya generado la interacción negativa.
Volumen de conversaciones generadas en un periodo.
Audiencia potencial de las conversaciones.
REVISAR CON FRECUENCIA Y CON ENFOQUE
En caso no tuviéramos un sistema de alertas; Quantico tiene funcionalidades que te permiten identificar una serie de variables que cambian notoriamente cuando se está gestando una crisis, tales como:
Sentimiento de las conversaciones
Categorías sensibles
Evolución de las interacciones.
CUANDO YA HEMOS DETECTADO LA CRISIS
Agrupar la información
La plataforma Quantico permite crear categorías o bolsas de información con palabras claves relacionadas a temas sensibles; pero las crisis son impredecibles y pueden sorprendernos con temas o situaciones que no habíamos previsto.
Ante estas circunstancias en las que nos enfrentamos a grandes grupos de interacción que no están clasificadas, Quantico te brinda “atajos” o rutas de captura que te ayudarán a juntar toda la información relacionada a la crisis digital en una sola bolsa de información donde podrás realizar el análisis necesario. A esta funcionalidad la denominamos “Querys de Búsqueda”
Conocer el volumen e impacto de las menciones
Una vez que tenemos agrupada la información, accederemos a un dashboard sencillo y claro donde podremos saber cuántas interacciones se han generado sobre el caso crítico. Generalmente el sentimiento en este tipo de situaciones es 100% negativa, pero en algunos casos se pueden identificar comentarios de usuarios de la marca que cuentan experiencias positivas sobre esta y ayudan a disminuir la carga negativa.