2. 深入洞察客户，推动聊天机器人行为
聊天机器人正变得越来越具有对话性，以便有效地进行沟通，下一步是改善用户体验。情绪分析对于训练聊天机器人使其具有更像人类的能力非常重要。
您不仅需要提供有效的回复，还需要创造令人愉悦的客户体验。借助情绪分析，聊天机器人可以了解对话是否顺利，并相应地对客户情绪做出反应。
聊天机器人趋势 - 情绪分析
对于所有客户洞察，聊天机器人可以收集、规范化和汇总 加纳 数字数据 客户反馈数据以供进一步分析。
以下是聊天机器人情感分析可以增强用户体验的一些方法。
聊天机器人记录整个客户对话，并通过情绪分析，机器人可以找出高兴和恼怒的用户。
通过情绪分析，聊天机器人可以修改其响应，以便与客户的情绪保持一致。
愤怒的客户会被转交给正确的团队，以开始对话并提供个性化和有效的客户支持。
3.
据《聊天机器人杂志》报道，“企业可以通过部署对话式聊天机器人将客户服务成本降低高达 30%”。
AI 聊天机器人趋势旨在当企业从低效的 IVR 技术升级到 AI 时大幅节省成本。无需人工参与的机器人可以处理简单的请求，例如更改密码、请求余额、安排约会等。