作为一家企业，您的工作、协作以及与受众互动的方式不断变化，市场需求也在不断变化。由于电话仍然是创造收入和留住客户的关键渠道，因此您期望它也会遵循这种动态，这是正确的。
随着云电话的到来，其易用性及其在灵活性和移动性方面的优势，电话市场的参与者不断提供创新功能，以提高性能、促进团队合作、简化日常生活并进一步满足潜在客户的需求和客户。
那么，2025 年云电话将为我们带来什么呢？发现即将到来的趋势！
低代码带来更多自主权
到 2025 年，已经蓬勃发展多年的电话技术的主要趋势之一将是其易用性和定制化。
过去，传统的电话系统需要维护团队来更改功能或添加线路。除了需要找到可用 美国商业传真列表 的团队之外，这些干预措施成本高昂，而且还需要购买物理设备。
但那些日子已经真正结束了！随着法国电信运营商宣布交换电话网络（PSTN）逐渐消失，云电话解决方案逐渐普及。
公司采用云的主要原因之一是可以独立、直接在线且只需点击几下即可管理参数（音频、用户、功能等）。由于低代码，这种特殊性成为可能，这种方法允许
无需手动编码且无需深入的技术技能即可开发和修改应用程序或软件。
到 2025 年，这种通过低代码实现的轻松修改将成为企业的一项重要资产。在他们必须快速适应技术发展、消费者期望和日益激烈的竞争的背景下，响应能力将成为真正的差异化因素。而且企业已经清楚地意识到这一点：根据Gartner 的数据，到 2025 年，企业开发的新应用程序中有 70% 将使用低代码或无代码技术，而 2020 年这一比例还不到 25%。
有关您通话的更多数据
数据对于分析绩效至关重要，寻求增长的公司也明白这一点。这就是为什么云电话解决方案为企业提供有价值的通话数据，以充分发挥其潜力。
借助云，呼叫数据现在可以集中并实时访问，从而允许传统解决方案以前限制的可视性（如果不是不可能的话）。公司跟踪特定指标，例如收到的呼叫数量、持续时间、状态（已接听、未接）以及最受欢迎的时段。这些数据可以更好地了解客户和潜在客户的期望和行为，并有助于调整流程以有效地响应他们的需求。
此外，云电话解决方案的报告是可定制的，使企业能够根据其目标专注于最相关的数据。例如，它们使得评估每个代理的个人表现成为可能。
这些报告专为清晰的可视化和深入分析而设计，简化了数据开发。通过利用这些信息，企业不仅可以优化电话交互，还可以完善整体策略，调整必要的资源及其优先级。
因此，到 2025 年，云电话将成为将通话数据转化为具体行动杠杆的关键工具！
人工智能仍然具有吸引力（而且越来越有吸引力！）
2023 年，ChatGPT 被数百万用户大规模采用。从那时起，其他对话代理已经融入了我们的日常生活，无论是个人生活还是职业生活。人工智能的民主化在客户方面创造了新的用途，但也有助于解决公司遇到的某些问题。
因此，人工智能将在2025年继续在企业中扩展是合乎逻辑的。它将特别用于自动化某些低附加值任务、丰富CRM和其他数据收集工具、开发培训功能等等。
然而，企业需要确保在人类和人工智能生成的交互之间找到适当的平衡，以有效满足受众的期望。集成到云电话中的人工智能功能（例如呼叫转录）并不是为了取代人类，而是为了帮助他们完成日常任务，使他们能够节省时间并专注于具有更高附加值的任务。
注重协作功能
协作对于公司的呼叫管理至关重要，因为它在一定程度上保证了所提供服务的质量、运营效率和客户满意度。特别是近年来，许多公司采用了远程办公：一种新的工作方式，强调了为内部协作和沟通配备有效解决方案的必要性。
云电话解决方案提供商通过为企业提供促进团队合作的功能来满足这一需求，例如可用性管理、呼叫组甚至共享呼叫日志。除了促进座席之间的协作之外，这些解决方案还提供允许监控和管理团队的功能，例如统计报告、通话转录甚至对话摘要。
这些功能将在 2025 年继续吸引企业，企业需要努力保持团队凝聚力并提高远程协作效率，以确保不会影响结果。
全渠道是战略的核心
使用多种沟通渠道与品牌沟通现在很常见。电子邮件、电话、实时聊天和即时通讯现在是企业必须同时管理的工具，以适应新的消费者期望。公司面临的主要挑战在于他们是否有能力在所有这些平台上提供一致且一致的客户体验。
2025年，许多公司计划投资全渠道解决方案。换句话说，他们正在寻求为自己配备能够集中管理和监控这些不同渠道的平台。
为5G让路
2025年的主要趋势之一是5G的广泛采用。尽管这个话题已经讨论了一段时间，但最近对可靠、高效连接的需求变得更加明显。
5G 因其高速度、低延迟以及同时连接大量设备的能力而脱颖而出。这些特性特别满足当前的需求，特别是在基于互联网的云电话和已成为许多员工常态的远程办公发挥核心作用的背景下。
借助 5G，企业将能够更快地使用云电话解决方案，无论是拨打电话、查看数据还是修改某些设置。此外，延迟（即发送和接收数据之间的延迟）的显着减少，显着提高了通信质量。这样可以提高呼叫响应速度，减少延迟，从而提供更顺畅、质量更好的交换。