深入了解 Mailchimp 中的客户旅程地图

[tongfkymm44]

假设你在街上开了一家可爱的小咖啡和冰淇淋咖啡馆，里面摆满了书籍和美味的海绵蛋糕，你的顾客们可以尽情享受友好的氛围和建立人际网络。听起来很棒？好吧，我刚刚说出了千禧一代的梦想职业，但如果你已经开始实现这个梦想，那么你可能已经制定了电子邮件营销计划，不仅可以吸引新客户，还可以留住老客户。

如果您使用 Mailchimp 来自动化您的营销路径和计划，您可能偶然发现了其客户旅程功能，并考虑创建一个来自动化您的营销工作流程。我们认为这是一个很棒的想法，您应该考虑尽快实施。

在接下来的博客中，我们将带您了解客户旅程的基础知识，构建 Mailchimp 客户旅程地图，根据买家角色设置规则和行动，以提供个性化和指导性的销售渠道旅程，最后介绍一些用例。

说到这儿，戴上你最喜欢的无檐便帽，插上耳机，在另一个标签页中打开你的 Mailchimp 帐户，捷克共和国 手机号码列表 准备记下一些令人兴奋的营销自动化笔记。但首先，喝杯咖啡吧！

动态图片
来源
了解 Mailchimp 客户旅程的基础知识、相关定义以及构建客户旅程地图的优势
当您看到“客户旅程”这个词时，您可能会想象一个人在互联网上或通过朋友和家人的推荐寻找特定的产品或服务，进行研究，偶然发现您的品牌（如果它提供相关的解决方案），喜欢您的内容，参与其中并尝试购买，如果他们喜欢整个客户体验，就会停留更长时间。

如果您也是这么想的，那么恭喜您，您的基础知识已经非常扎实了！

如果要我用一句话来解释客户旅程的本质，我会说以下这句话。客户在购买你的产品或服务之前或之后采取的行动都属于客户与你的品牌的独特旅程的范围

当您分析潜在客户在不同接触点与您的品牌的互动时，您会更深入地了解什么对他们有用以及什么会让他们不满意。

随着您深入研究他们的互动模式，您可以更好地根据他们的独特需求和买家角色规划客户旅程、接触点、规则和行动。也就是说，从他们最初发现您的品牌开始，直到他们成为您的商品的忠实客户和拥护者。

Mailchimp Customer Journey Builder 允许您为所有联系人创建可编辑的自动化营销活动，如果我们可以添加的话，这些活动是个性化的，这样您就不会向喜欢巧克力冰淇淋的人展示草莓双圣代！

Mailchimp 的客户旅程构建器可帮助您添加标签、设置多个起点、发送有针对性的电子邮件以及创建独特且相关的分支和操作，以便为所有联系人提供愉快且个性化的体验，从而帮助您实现4 倍以上的订单，并最终提高投资回报率和客户保留率。

但是，您可能无法访问 Mailchimp 中的客户旅程工具，因此建议您检查当前的定价计划。如果您想升级您的计划，您可以随时在Mailchimp 帐户的计划页面上进行升级。

请注意，只有在您激活客户旅程构建器中的特定旅程地图后，客户旅程地图中的起点才会生效。以下是一些您在 Mailchimp 中构建客户旅程地图的过程中会遇到的术语的简单解释。

客户旅程：虽然我们在前面的内容中已经明确了这个概念，但这里还是要再复习一下。它指的是一条自动化路线，根据联系人在不同的接触点与您的品牌互动时所做或不做的事情，该路线对每个联系人都是独一无二的。
客户旅程地图：这是指联系人在旅程中可能踏上的全部可能路径的视觉呈现。
起点：顾名思义，它是指预先确定的动作或事件，标志着顾客与品牌的旅程的开始。
旅程点：这指的是您在旅程地图上在起点之后设置的行动或规则，取决于您希望客户在与您的品牌互动时开展的引导式互动。
规则：描述接触何时以及如何沿着设定的路径进行的定义。
动作：正如其名称所示，动作是指地图上的特定点，它告诉 Mailchimp 的系统启动特定任务，例如，当联系人到达旅程中的该点时添加标签或发送电子邮件。
哎呀！内容太多了，无法理解？其实不然。一旦我们在以下部分中阐明了创建客户旅程地图的过程，它可能会更有意义！