旅程构建器常见错误及其避免方法

[tongfkymm44]

客户旅程地图直观地展现了您的受众在整个旅程中以及在多个接触点与您的品牌的互动方式。它揭示了有用的见解，使您能够了解客户体验并确定改进领域，最终帮助您提高客户保留率并赢得他们的忠诚度。

创建有效客户旅程地图的一种简单方法是使用 Salesforce Marketing Cloud (SFMC) 中的 Journey Builder。借助 SFMC Journey Builder，您可以轻松创建 1:1 旅程，并使用它们来定义个性化的营销活动和客户体验。Marketing Cloud 中的 Journey Builder 德国手机号码列表 将帮助您构建整体、多渠道的旅程，以统一您的营销传播。它还使各个部门能够共享客户数据并确定规范性行动，以提高客户参与度和忠诚度。

不幸的是，由于一些常见的错误，许多营销团队未能抓住 Marketing Cloud 中 Journey Builder 的这些好处。幸运的是，可以避免这些错误并从 SFMC 中的 Journey Builder 中获得最大的投资回报。让我们详细探讨这些错误和预防策略。

错误一：没有超越营销去思考关系营销
Journey Builder 非常适合关系营销（又称 1:1 营销），这对于获得长期客户忠诚度、品牌“粘性”和保留至关重要。然而，许多营销人员犯了一个错误，即仅将 Journey Builder 用于通用的交易营销。不要犯这个错误。

不要只关注短期的营销目标和成果，而要寻找长期取悦客户的方法。您可以利用 Journey Builder 设计个性化体验来做到这一点。使用您已经收集的客户数据并确定每个客户旅程中的关键时刻。然后利用这些时刻来推动您的 1:1 营销活动并建立长期的客户关系。

此外，请遵循以下最佳实践，通过 Salesforce Marketing Cloud Journeys 和 Journey Builder 提升您的关系营销能力：

从多个来源收集客户数据，包括个人属性、人口统计、浏览行为和购买历史。
根据实时事件（例如购买或注册）触发客户旅程。
关注当前的行为并预测未来的行为以调整旅程路径。
协调营销信息以在每个营销接触点提供一致的体验。
使客户数据和旅程可共享，以便每个人都了解最有可能增强品牌与客户关系的策略。
错误＃2：不使用路径优化器 来优化电子邮件旅程和活动
Salesforce Marketing Cloud 中 Journey Builder 的主要功能之一是 Path Optimizer。Path Optimizer 是测试旅程各种路径（一系列事件）的好方法。与仅允许您针对两个变量测试电子邮件的 A/B 测试不同，Path Optimizer 允许您配置最多 10 条路径的分支。简而言之，您可以根据需要创建简单或复杂的旅程。

然而，大多数营销人员都犯了一个错误，没有将路径优化器添加到他们的电子邮件旅程中。因此，他们无法确定接触客户的最佳方式。使用路径优化器，您可以测试旅程的不同路径，然后找到“获胜”路径，即在打开率、点击率、退订率或其他重要指标方面效果最好的路径。

假设您想在 Journey Builder 中创建一个如下所示的欢迎旅程：

在 Journey Builder 中创建欢迎旅程
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使用路径优化器，您可以使用不同的欢迎电子邮件，每个电子邮件都是同一旅程中的不同路径。它可能看起来像这样：

旅程构建器中的路径优化器
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您可以同时测试所有四条路径，以自动找出哪一条最有可能帮助您实现活动目标。您也可以手动选择获胜路径。无论哪种方式，您都不必等待数周才能收集有用的见解，并且可以非常快速地推出新的活动（特别是如果您使用Salesforce 中的旅程和电子邮件模板）。