上周 Prestigia Online 参加了 ESIC的Hoy es Marketing活动 ，目的是了解 “机会之窗，如何通过公司在市场中建立信任”。 当我写下这些文字时，我想起了会议上的一句话：显着的市场趋势是朝着更加社交、敏捷和活跃的公司发展。让我解释一下。
ESIC教授胡安·卡洛斯·阿尔凯德 (Juan Carlos Alcaide ) 向我们 丹麦电话营销数据 解释了公司与客户、供应商和员工之间信任的重要性。当这种氛围无法创造或维持时，客户的不信任就会对公司产生更直接（或至少更直接）的影响。几年前，如果顾客对他们接受的待遇或购买的产品感到愤怒或不满意，他们会告诉一小群人（家人、朋友、同事等）。然而现在，它通过社交网络传播到整个社会，造成不可预测的影响：可能影响不大，……或者造成企业声誉的严重危机。积极的一面是，如果他们信任你，他们也会在 Twitter 或 Facebook 上发布它，你就会获得积极的声誉，这将使你的品牌得到提升。
因此，我们必须寻求客户的忠诚度。这不是一件容易的事，尤其是考虑到我们周围的竞争激烈。要做得更好，关键很简单：以客户为导向，信誉、信任和服务。
Daemon quest合伙人Flor de Esteban强调了客户体验的重要性。仅靠产品并不能产生我们的竞争优势。现在的产品很容易被复制。创造竞争优势的最佳选择是卓越的客户体验。这种经验使价格因素退居次要地位。星巴克是预见并在竞争中脱颖而出的明显例子。在几次采访中，他们公布了自己的座右铭：
我们不从事咖啡业务。我们为人们服务，偶尔我们也会提供咖啡。
营销已经发展。从管弦乐队到爵士乐队。从爵士乐队到唱片骑师。乐团制定了一个营销计划，并通过单一消息发送者完美地执行。 爵士乐团没有乐谱：创新且富有创意，其音乐根据感觉而演变……但它仍然有一个发射器。直到DJ到来，他们根据公众传播的信息进行创作： Twitter、Facebook、Pinterest、YouTube...它们是我们营销计划的基础，是我们必须知道如何解读的趋势。