客户服务品牌建设：为何打造令人难忘的

[fatimahislam]

在过去的八个月里，我每次谈论电视剧时都会提到《熊》，尤其是第二季和名为《福克斯》的一集。在这一集中，一个深受喜爱的角色，里奇“表哥”杰里莫维奇，去芝加哥一家高档餐厅工作，跟随员工工作一周，他们一次又一次地为顾客提供卓越的服务体验。整集节目都大获成功，让你看到了提供卓越客户体验的力量。

Hulu 的《熊》第二季的剧集《福克斯》中有着出色的客户服务典范。
在 34 分钟的时间里，您将看到客户服务不仅影响客户的感受，而且工作如何塑造员工、团队和整个品牌形象。在这篇博客中，我们将讨论如何以令人难忘、有影响力的方式吸引客户，最终为您创造积极的品牌声誉。

品牌建设的三大基础
在《熊》的“Forks”一集中，你会看到里奇随身带着一本书，威尔·吉达拉 (Will Guidara) 的《不合理的好客》。这本书讲述了威尔如何帮助纽约市的 Eleven Madison Park 餐厅成为全球最好的餐厅。他认为，好客是这项工作的核心。他在书中说：“无论你以什么为生，你都可以选择从事酒店业。”当我们开始谈论建立品牌的基础以及如何通过客户体验培养品牌忠诚度时，请将好客放在你的脑后。

无论您经营何种业务，热情好客都可以成为您的客户服务策略的一部分。
了解品牌战略很重要
我们从基础开始，好吗？品牌塑造是为您的品 澳大利亚电话号码列表 牌创造独特身份的过程。这一切都是为了在消费者心中塑造您的业务形象。我们的团队撰写了有关品牌塑造的文章（这里、这里和这里，仅举几例）。每个企业都梦想着客户忠诚度，但要拥有忠诚的客户，您必须超越客户满意度，努力提供卓越的服务。

要超越积极的体验，请思考什么能让客户从满意变为热情？专注于提供卓越的客户服务时，目标是将客户转变为品牌拥护者。您希望人们向他们的朋友讲述他们与您合作的出色客户体验，因此在制定品牌战略时，请确保考虑您希望客户在您的公司内或使用您的产品时有何感受。提出这些问题将有助于您制定客户服务战略。

一致性是客户体验的关键
客户服务策略的一大支柱是一致性。一致性始于您的品牌信息传递（您如何向客户传达信息、您如何回应客户询问以及如何询问/接受客户反馈）。

然后是视觉效果——从徽标到网站再到包装。它们需要全面保持一致。想想苹果：他们时尚的产品设计标志也体现在包装中——他们的包装盒非常坚固，你的衣柜里可能至少有一两个，因为你无法想象把它们扔掉，对吧？（或者只有我这样？我最近扔掉了三个苹果包装盒。）

最后一个是客户接触点。要制定卓越的客户服务策略，您需要仔细考虑客户可能与您的品牌互动的每个时刻或地点。您办公室里接听电话的标准方式是什么？这是体验的一部分。欢迎电子邮件或新客户礼物怎么样？这是一个重要的接触点。您如何收集客户反馈？这是一个重要的接触点，人们可以通过它测试您对他们所说的话的重视程度。

在所有时刻，您都希望创造一致的体验。Chick-fil-A 就是这种一致性的一个很好的例子。他们成功的部分原因在于一次又一次地提供一致的客户体验。您知道在您提出要求后会听到员工说“我的荣幸”，而且您知道尽管汽车取餐通道看起来环绕着大楼，但您进出只需不到 15 分钟。