数字化正在给企业的商业组织带来深刻的变化。工作职能电子邮件列表
人工智能和聊天机器人等新技术正在成为售后服务策略中越来越受欢迎的工具。聊天机器人旨在增加沟通渠道，提供更好的客户体验。
售后服务是许多公司关注的重点之一，尤其是客户关系。拥有多渠道的技术手段可以让公司更好地与客户互动，为他们提供更好的体验。然而，这些技术仍然让许多人感到恐惧，特别是在可靠性和就业问题上。
事实上，一些聊天机器人因为其所说的话而不得不退出市场。这些聊天机器人的核心人工智能已经被其自学所扭曲。此外，设计聊天机器人并不是每个人都能做到的。需要真正的 IT 能力和对客户期望的非常广泛的定义才能提供最佳体验。
那么，我们可以问自己，聊天机器人对公司的售后服务有何用处？
许多人将聊天机器人与人工智能联系在一起，但这种定义并不完全准确，因为人工智能有两种类型。人工智能专家劳伦斯·德维莱尔（Laurence Devillers）对人工智能（AI）的定义如下：
“人工智能是一套旨在模拟人类认知能力的理论和算法。除了认知能力之外，人工智能的第二个目标是能够从感知到决策。”总之最重要的一点就是模拟的思路。这个想法意味着机器不能做出选择，不能对所有主题做出反应，甚至不能自行执行动作。