选择正确的平台 制定聊天机器人策略的一个重要环节是研究你的受众，以便你能够相应地选择合适的平台。这项研究还能指导你根据不同的场景（例如现有客户通过 Twitter 联系你，新客户通过 Instagram 联系你）来决定哪些问题应该写入机器人脚本。
据对话发生的位置（即页面、网络和频道）而有所不同。 Twitter 客户服务 Facebook Messenger 商业版 Instagram 企业消息传递 了解每个社交网络的人口统计数据至关重要。例如，皮尤研究中心的社交媒体 卢森堡电话号码数据 人口统计数据显示，Z世代和千禧一代已大量转向Instagram，占其用户群的三分之二。
自动响应以提高效率 聊天机器人可以自动回复常见的客户咨询，无需人工干预，从而节省宝贵的时间和资源。无论您使用的是基于规则的聊天机器人、支持人工智能的聊天机器人，还是混合聊天机器人（结合了基于规则的算法和人工智能算法），这些工具都能确保响应时间不会出现延迟。