隨著電子商務的不斷發展，企業面臨嚴峻的挑戰：如何在不失去人性化的情況下大規模提供個人化、高效的服務。有遠見的公司正在 WhatsApp 的業務工具中尋找答案，實施可提高營運效率和客戶滿意度的策略方法。
客戶支援與查詢：
WhatsApp 客戶支持
即時聊天支援：透過人工智慧和人工代理的即時支援可以使支援流程更加高效，從而提高客戶滿意度和積極的品牌印象。例如，針對有關尺寸、可用性和運輸政策的常見問題配置自動回應，同時將複雜的查詢路由給現場代理。為常見問題（例如「我的訂單狀態如何？」）設定快速回覆。或“我如何退貨？
自動常見問題解答和快速回复：借助 WhatsApp 的快速回复功能，企業可以創建並保存自動回复，這些回复可以發送給提出常見問題解答和常規查詢的用戶。電子商務企業可以針對常見問題（例如「你們的退貨政策是什麼？」）設定快速回覆。或“我的訂單在哪裡？”這樣，當客戶詢問這些主題時，他們會收到即時、一致的回應，從而為客服人員騰出 澳大利亞 WhatsApp 號碼數據 時間來解決複雜的查詢，並縮短客戶的回應時間。
個性化行銷：
有針對性的促銷和折扣：企業可以根據個人客戶的喜好和行為量身定制優惠。透過使用購買歷史記錄和瀏覽模式，公司可以直接向客戶發送個人化折扣代碼、獨家優惠或相關產品更新。例如，服飾零售商可能會針對最近查看的商品發送「10% 折扣」優惠券，或提醒顧客喜愛品牌即將推出的促銷活動。這種方法不僅可以提高參與度，還可以提高轉換率，因為客戶會收到符合其特定興趣的促銷活動。
個人化產品推薦：企業可以根據客戶的瀏覽歷史、偏好或過去的購買情況為客戶提供高度相關的建議。例如，化妝品店可能會向最近購買保濕霜的顧客推薦補充護膚品，或者健身品牌可能會向對運動服感興趣的顧客推薦健身裝備。這些量身訂製的推薦可以幫助客戶發現他們可能喜歡的產品、提高參與度並推動更個人化、更有意義的互動，從而增強購物體驗。
訂單更新和追蹤：
即時訂單狀態更新： WhatsApp 讓企業隨時了解訂單狀態的即時更新。無論訂單已確認、在運送途中或等待交付，即時通知都可以讓您安心並提高客戶滿意度。
主動出貨通知： WhatsApp 上的主動出貨更新讓顧客隨時了解每一步狀況。透過及時發出警報（例如包裹已發出或預計到達時），企業可以減少入站查詢並創造無縫、透明的客戶體驗。