Hai công cụ chính: Ứng dụng WhatsApp Business và API
Có hai công cụ chính dành cho doanh nghiệp. Đầu tiên là Ứng dụng WhatsApp Business. Đây là ứng dụng miễn phí dành cho các doanh nghiệp nhỏ.Nó có rất nhiều tính năng tuyệt vời. Công cụ thứ hai là WhatsApp Business API.API dành cho các công ty lớn hơn. Nó cho phép bạn gửi tin nhắn đến nhiều người cùng một lúc. Nó cũng cho phép tự động hóa rất nhiều.Bạn nên chọn công cụ phù hợp với quy mô doanh nghiệp của mình. Ứng dụng miễn phí là một khởi đầu tuyệt vời. API dành cho khi bạn cần mở rộng quy mô.
Bắt đầu với ứng dụng WhatsApp Business
Ứng dụng này rất dễ sử dụng. Trước tiên, bạn tải xuống từ cửa hàng ứng dụng.Sau đó, bạn thiết lập hồ sơ doanh nghiệp. Bạn có thể thêm tên doanh nghiệp, địa chỉ và trang web. Bạn cũng có thể thêm Danh sách điện thoại di động của Brother mô tả về doanh nghiệp. Ứng dụng cho phép bạn tạo phản hồi nhanh.Đây là những câu trả lời đã lưu cho các câu hỏi thường gặp. Điều này giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian. Bạn cũng có thể sử dụng nhãn. Nhãn giúp bạn sắp xếp các cuộc trò chuyện.Đây là một tính năng rất hữu ích để quản lý khách hàng.
Sức mạnh của WhatsApp Business API
API là một công cụ hoàn toàn khác. Nó dành cho các doanh nghiệp lớn. Bạn cần hợp tác với một đối tác để sử dụng nó. API cho phép bạn làm được nhiều hơn thế. Bạn có thể gửi tin nhắn đến một danh sách lớn người dùng. Bạn có thể tự động hóa hoạt động tiếp thị. Ví dụ: bạn có thể tự động gửi xác nhận đơn hàng. Bạn cũng có thể sử dụng nó cho các bot hỗ trợ khách hàng. API cho phép bạn tích hợp với các hệ thống khác.Điều này có nghĩa là bạn có thể kết nối nó với CRM của mình. API này dành cho các doanh nghiệp có nhiều khách hàng.
Cách xây dựng danh sách liên lạc của bạn
Bạn phải có được sự cho phép của một người.Đây là một quy tắc rất quan trọng. Bạn không thể tùy tiện nhắn tin cho bất kỳ ai.Đây được gọi là opt-in. Một cách tốt để có được opt-in là sử dụng biểu mẫu. Bạn có thể đặt một biểu mẫu trên trang web của mình. Biểu mẫu này sẽ yêu cầu họ cung cấp số điện thoại.Một cách khác là sử dụng liên kết. Bạn có thể đặt liên kết trên mạng xã hội. Khi mọi người nhấp vào liên kết đó, một cuộc trò chuyện sẽ mở ra. Thực tế, bạn nên cung cấp một phần thưởng, ví dụ như mã giảm giá, để khuyến khích mọi người tham gia.
Tạo thông điệp tiếp thị hấp dẫn
Một thông điệp tuyệt vời phải mang tính cá nhân. Nó không nên trông giống như thư rác. Bạn có thể sử dụng tên của một người. Bạn cũng có thể sử dụng nội dung đa phương tiện. Nội dung đa phương tiện bao gồm hình ảnh và video. Một video giới thiệu sản phẩm mới sẽ rất hấp dẫn. Bạn cũng có thể sử dụng GIF. GIF là một cách tuyệt vời để thể hiện cá tính thương hiệu của bạn. Thông điệp cũng phải có giá trị. Nó không nên chỉ là một lời chào hàng. Nó phải cung cấp một thông tin hữu ích. Trên thực tế, một thông điệp có giá trị sẽ nhận được nhiều phản hồi hơn.
Tin nhắn chào mừng tự động
Tin nhắn chào mừng là một ấn tượng ban đầu tuyệt vời. Bạn có thể thiết lập tin nhắn tự động. Tin nhắn này sẽ được gửi khi có người liên hệ với bạn. Nội dung tin nhắn có thể là: "Xin chào! Cảm ơn bạn đã liên hệ." Tin nhắn cũng có thể cung cấp thêm thông tin. Ví dụ: giờ làm việc của bạn. Tin nhắn cũng có thể là một câu hỏi. Ví dụ: "Hôm nay tôi có thể giúp gì cho bạn?". Điều này khiến khách hàng cảm thấy được coi trọng. Nó cho thấy bạn luôn phản hồi nhanh chóng. Đây là một tính năng đơn giản nhưng hiệu quả.
Tin nhắn chào mừng tự động là một phần quan trọng của ứng dụng. Nó giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian. Bạn không cần phải viết tin nhắn mới mỗi lần. Nó cũng giúp doanh nghiệp của bạn trông chuyên nghiệp hơn. Nó cho thấy bạn sẵn sàng hỗ trợ. Hơn nữa, nó giúp bạn tạo dựng phong thái thân thiện và chào đón. Một tin nhắn chào mừng hay là bước đầu tiên để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp. Đây là một tính năng rất quan trọng.
Sử dụng WhatsApp để hỗ trợ khách hàng
WhatsApp rất tuyệt vời để hỗ trợ khách hàng.Nhiều người thích ứng dụng này hơn. Nó mang tính cá nhân hơn so với gọi điện thoại. Nó cũng nhanh hơn email. Khách hàng có thể gửi hình ảnh về vấn đề. Bạn cũng có thể gửi hình ảnh về giải pháp. Bạn cũng có thể sử dụng ứng dụng để gửi thông tin cập nhật. Ví dụ: bạn có thể gửi tin nhắn về đơn hàng. Khách hàng có thể đặt câu hỏi và nhận được câu trả lời nhanh chóng.Điều này làm cho khách hàng rất hài lòng. Nó giúp bạn xây dựng lòng trung thành.
Sử dụng WhatsApp để hỗ trợ là một phần quan trọng của một chiến lược tốt.Nó cho thấy bạn là một doanh nghiệp hiện đại. Nó cho thấy bạn đang ở nơi có khách hàng.Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp nhận thấy WhatsApp giúp giảm chi phí hỗ trợ. Nó hiệu quả hơn. Nó cũng giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt hơn. Khách hàng nhận được hỗ trợ tốt sẽ có nhiều khả năng mua hàng của bạn hơn. Vì vậy, bạn nên luôn sử dụng WhatsApp để được hỗ trợ.
Vai trò của danh mục và giỏ hàng
Ứng dụng WhatsApp Business có danh mục. Bạn có thể tạo danh sách sản phẩm của mình. Bạn có thể thêm hình ảnh và giá cả.Khách hàng có thể xem sản phẩm của bạn ngay trong ứng dụng. Họ cũng có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Sau đó, họ có thể gửi giỏ hàng cho bạn. Đây là một cách bán hàng rất tiện lợi. Nó giống như một cửa hàng nhỏ trên ứng dụng. Điều này rất tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ. Đây là một tính năng chính của ứng dụng.
Một danh mục giúp việc bán hàng trở nên rất dễ dàng. Khách hàng không cần phải truy cập vào trang web của bạn. Họ có thể mua ngay từ phần trò chuyện.Đây là một trải nghiệm liền mạch. Hơn nữa, nó còn giúp bạn quản lý doanh số. Bạn có thể xem các đơn hàng trong phần trò chuyện. Sau đó, bạn có thể hoàn tất đơn hàng. Đây là một công cụ rất mạnh mẽ. Do đó, bạn nên luôn sử dụng danh mục nếu có thể. Nó sẽ giúp bạn tăng doanh số.
Tận dụng danh sách phát sóng
Danh sách phát sóng là một tính năng tuyệt vời. Nó cho phép bạn gửi tin nhắn cho nhiều người cùng một lúc.Nhưng đây không phải là trò chuyện nhóm. Tin nhắn trông giống như tin nhắn cá nhân. Chỉ bạn mới biết nó đã được gửi đến nhiều người. Đây là một cách tuyệt vời để gửi khuyến mãi. Bạn có thể gửi mã giảm giá đến danh sách khách hàng. Bạn cũng có thể gửi thông báo về sản phẩm mới. Tin nhắn mang tính cá nhân, nhưng được gửi đến nhiều người. Đây là một cách tiếp thị rất hiệu quả.
Danh sách phát sóng là một phần quan trọng của ứng dụng.Đây là cách bạn thực hiện tiếp thị đại chúng. Tuy nhiên, bạn phải sử dụng nó một cách cẩn thận. Bạn không nên spam khách hàng. Bạn nên gửi những thông điệp có giá trị. Bạn cũng nên đảm bảo họ đã đồng ý tham gia. Một chiến lược danh sách phát sóng hiệu quả là một phần quan trọng cho thành công của bạn.Nó giúp bạn tiếp cận được nhiều người. Nó cũng giúp bạn giữ được sự gần gũi.
Mối nguy hiểm của việc gửi thư rác
Gửi thư rác là một ý tưởng tồi. Nó có thể khiến số điện thoại của bạn bị chặn. Nó cũng có thể khiến tài khoản của bạn bị khóa. Gửi thư rác là gửi quá nhiều tin nhắn. Nó cũng là gửi những tin nhắn không có giá trị. Bạn nên luôn tôn trọng người nhận. Bạn không nên gửi tin nhắn quá muộn vào ban đêm. Bạn cũng không nên gửi tin nhắn cho những người không đồng ý nhận thư.Đây là một quy tắc rất quan trọng. Spam có thể gây tổn hại đến thương hiệu của bạn. Nó có thể khiến mọi người mất lòng tin vào bạn. Thực tế, bạn nên luôn cẩn thận iệp của mình.