售点，为我们提供建议并经常说服我们。随着过去十年数字化的扩展，电子商务已经形成了巨大的规模。 2017年，网民网购率突破85%这一里程碑4。尽管实体店可能担心活动下降，但相反，他们似乎更倾向于依靠新的数字工具将顾问转变为增强型销售人员，从而保持竞争力。
平板电脑、终端、信标等品牌为自己配备的数字工具多种多样，可以满足不同的需求。例如，38% 的大型零售商已经配备了平板电脑 （或计划这样做）5。销售点的数字化为销售人员提供了更好地了解每个客户的关键：品味、喜爱的产品、购买历史，从而更好地为他们提供建议。这就是所谓的客户服务。增强型卖家个性化他的演讲，以增强客户体验，即所谓的以客户为中心的方法。
今天的所有这些发展使卖家成为全渠道和数字化战略的基石。它以物理方式完美呈现并使用数字技术，使消费者体验个性化并使其独一无二。得益于这种 360 度视角，顾问成为专家而不再是推销员，他是对客户购买行为演变的完美回应，客户也已成为增强型消费者。
为增强型卖家提供数字服务
3. 为增强型卖家提供数字化服务
消费者的超强互联无疑提高了他们的期望。通过同意共享个人数据，他们希望能够与相关对话者进行对话，从而满足他们的期望。触摸屏终端、平板电脑和互动墙等数字媒体似乎在实体商店中占有一席之地。事实上，有 3/4 的消费者认为，如果销售人员配备了这些设备，他们的工作效率会更高1。
随着零售业数字工具的引入，出现了多种可能性：
卖家可以一键获取产品的特性
查一下是否还有库存，如果没有，请订购
互动
ETC...
增强现实的使用可以让消费者虚拟 喀麦隆 WhatsApp 负责人 地尝试产品，从而形成对它的第一印象。 Atol 做出的决定是，让消费者使用平板电脑沉浸在试戴个性化眼镜的过程中。平板电脑也是卖家的关键工具，因为它允许访问消费者的个人资料以及他们与您共享的所有信息（他们之前的购买、他们的品味等）。这些资源使我们能够以个性化的方式欢迎客户并为其提供建议。
此外，借助这些不同的销售支持工具，卖家还可以在与客户讨论期间更新这些数据。因此，通过依靠数字技术，您可以利用所有机会来满足客户，从而防止他们更换品牌，例如 90% 的客户在经历了糟糕的体验后6。
培训您的销售人员
4. 培训您的销售人员，将他们转变为增强型销售人员
我们被数字化包围了近十年，我们了解其所有方面，对于大多数销售人员来说也是如此。但是，就数字销售支持工具而言，不要忘记有必要支持销售人员的使用。事实上，这些工具通常是专门为您的品牌开发的，因此具有特定的特征。
因此，培训是成功实施这些工具的关键要素，特别是为了使投资成本有利可图。一个有用的工具就是一个能得到最大程度利用的工具。