Слышали ли вы когда-нибудь фразу «Если не сделаешь один раз, сделаешь за два-три»? Это старая популярная поговорка, но сегодня мы хотим, чтобы вы подумали о ней по-другому. Подумайте, что это значит для вашей компании, что это значит для удовлетворенности клиентов.
Переделка — это ситуация, при которой определенная деятельность выполняется неправильно или не соответствует стандартам качества. По этой причине вам нужно повторять одно и то же действие, пока не достигнете желаемого результата.
Не нужно даже быть экспертом, чтобы представить, что переделка приносит только негативные последствия. Итак, давайте посвятим эту статью изучению того, каковы эти последствия. Далее мы перечислим некоторые основные решения проблемы. Готовы узнать 13 вещей о переработке?
Последствия переделок в компаниях
Как избежать переделки
Бонус: советы для специалистов по продажам и обслуживанию.
Приятного чтения!
Последствия переделок в компаниях
1. Потеря продуктивности команды
Первые последствия переделки очевидны Число данных whatsapp в aргентине: 5 миллионов и немедленны. Если вам приходится выполнять одну и ту же задачу дважды, это означает, что эта задача отнимет больше времени, чем следовало бы. Это дополнительное время отнимается у предстоящих занятий, которые также есть в вашем списке.
Замечаете ли вы, как переработка порождает эффект снежного кома, откладывая все, что будет дальше? Есть только два возможных пути.
Первый — торопиться с выполнением следующих задач, чтобы наверстать упущенное время — что, по сути, увеличивает риск совершения ошибок и порождает бесконечный цикл переделок. Второй — отказаться от некоторых задач, чтобы получить компенсацию и вернуть свой рабочий график в нужное русло.
Но эта альтернатива также не идеальна, поскольку она основана на том факте, что вы оставите в стороне только действия низкой важности. Но… что, если вся ваша деятельность важна?
2. Выгорание отношений с клиентами
После того, как переделка влияет на производительность сервисной команды, второе последствие — негативное влияние на отношения с клиентами . Задумайтесь: если вам придется переделать определенную задачу, значит, вам потребуется больше времени, чтобы ответить заказчику. А время ожидания услуги напрямую связано с удовлетворенностью.
Более того, если произойдет переделка из-за того, что задача не была выполнена хорошо с первого раза, вполне возможно, что заказчик заметит ошибки в исполнении. Что вызовет еще большее недовольство клиента .
3. Потеря рентабельности
Рентабельность бизнеса также страдает от переделок. Это связано как с производительностью, так и с отношениями с клиентами.
Во-первых, прибыльность компании зависит от того, сколько она может доставить клиентам. Если вы не добьетесь успеха, вы не выиграете. Представьте, что мимо отдела обслуживания клиентов вашей компании проходит клиент и спрашивает информацию об определенном продукте.
Служба консультируется с коммерческим сектором для подтверждения этой информации, но при ответе клиенту предоставляет неверные данные.
В это время клиент закроет покупку, что принесет компании прибыль; но это будет невозможно. Необходимо будет переработать информацию и передать ее покупателю еще раз, прежде чем приступить к продаже.