数字销售
视频指南#4：客户支持视频
家
见解
视频指南#4：客户支持视频
分享
营销和销售专业人士已经开始利用视频的优势来展示和推广产品和服务。在售后服务中，客户支持视频对组织也很有用。
客户支持领域的视频应用多种多样，但它们的共同点是 塞浦路斯电话号码列表 它们是一种快速、有吸引力且有效的信息传输方式。除了提高产品和服务的知名度外，这种形式还可以用来回答消费者的问题、解决投诉并简化工作团队本身的运作。
什么是客户支持视频？
我们可以将客户支持视频定义为一种使用视频来帮助管理售后流程的策略。这种沟通工具可以应用于最多样化的领域，不仅使客户受益，也使公司受益。
2020 年，43% 的公司表示视频有助于减少他们接到的支持电话数量。
资料来源：Wyzowl，2021 年
客户支持视频可用于：
加快解决有关产品或服务的问题和疑问；
以个性化的方式解决投诉和不满；
在客户管理和客户支持方面提供更好的服务；
出现问题或客户投诉时改善品牌形象；
创新我们与客户沟通的方式并加强与他们的关系；
节省时间并优化客户支持部门的运作。
视频指南#4：客户支持视频
为什么使用视频进行客户支持？
今天的消费者没有时间可以浪费。如果您在购买产品或雇用服务后必须处理问题，请寻找快速有效的答案。如果您能够以您认为最有趣的格式访问所需的信息，那就更好了。
在 YouTube 上提供的种类繁多的视频中，“操作指南”类别的视频位居搜索量前 4 名，这清楚地表明了消费者的偏好。
在过去几年中，用于客户支持的视频越来越受欢迎。与此同时，企业的售后服务质量也越来越决定着企业能否留住或失去客户。
出于所有这些原因，监控消费者偏好并为他们提供有能力和更有效的响应对于保证优质服务至关重要。
在客户支持中使用视频的好处
视频指南#4：客户支持视频
1. 为客户和员工节省时间
视频能够在短时间内以简单易懂的方式传输大量信息。
使用视频可以防止客户和员工将时间浪费在长时间的电话或无聊的解释性电子邮件上。这种格式允许工作团队腾出时间来执行更相关的任务。
2. 提高客户满意度
当客户遇到问题时，他们希望尽快解决。提供视频来演示服务或产品的工作原理对于预防和解决投诉非常有用。
通过视频交流可以让您与客户产生更多的同理心，从而加深他们与品牌的关系。
3. 减少票证和支持请求的数量
分析客户最常见的问题、疑虑和投诉，并创建一组视频来回答这些问题。
在您的网站上提供此视频内容将有助于提前向消费者澄清，从而减少他们寻求支持的需要。随着处理的票数减少，服务质量往往会提高。
视频类型
视频指南#4：客户支持视频
为了优化客户支持部门的运作并为公司的客户提供一流的服务，您可以使用多种类型的视频。
常见问题解答视频
根据客户的常见问题创建视频。通过创建这些视频，您可以节省员工的时间，而不必多次重复同一消息。此类视频可能会在网站上提供，或者只能由公司访问，并且仅在必要时通过电子邮件发送。
个性化视频回应投诉和投诉
通过个性化视频做出回应会让客户感到惊讶并产生同理心，这有助于贬低投诉原因的价值。在视频开始时向您的收件人发出个性化的问候，重点关注视频的收件人，并确保视频是专门针对该人的。
项目管理视频
传达与项目管理相关的详细信息，无论是新的必要操作还是状态更新。如果视频有助于简化消息传递，请在内部和与客户一起使用视频。
结果分析视频
每当您在整个项目中取得良好成果时，您都可以使用视频与客户分享，或者作为激励相关工作团队的一种方式。
准备好实现您的客户支持现代化了吗？
是时候应用视频的优势来提高客户支持部门的质量水平了。
使用视频改善沟通并提高响应请求和投诉的速度。将您的员工从重复性任务中解放出来，并改善与客户的关系。