冲突是人性的正常组成部分，因此我们在工作场所发现冲突并不奇怪。

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冲突是人性的正常组成部分，因此我们在工作场所发现冲突并不奇怪。在应用以人为本的设计(HCD)时出现冲突可能就更不奇怪了。试想一下 – 以人为本的设计对大多数人来说是一种非常不同的工作方式。许多人发现应用它本身就很不舒服。不适会滋生冲突。它还鼓励来自不同背景和专业领域的人们一起工作。将一群不同的人聚集在一起可以带来各种不同工作和思维风格的挑战。最后，这门学科本质上通过聚合思维周期来鼓励紧张气氛。聚合期间使用的方法迫使人们决定哪些概念可以继续发展。他们还试图利用作为生产过程一部分所散发的能量。但是，在这些时候，紧张气氛在某种程度上几乎是不可避免的。

当人事管理办公室的创新实验室建立时，实验室的创始人认识到，冲突 纳米比亚 whatsapp 号码列表 是人性和以人为本的设计的一部分。他们知道，为了让人们做好充分准备应用以人为本的设计，他们需要让人们掌握管理即将发生的冲突的技能。这种方法体现在人事管理办公室推动的冲突管理执行核心资格中，该资格“鼓励创造性的张力和意见分歧；预测并采取措施防止适得其反的对抗；以建设性的方式管理和解决冲突和分歧……”最终，创始人希望实验室能够教授和示范冲突管理和以人为本的设计能力，这正是人事管理办公室希望在整个联邦劳动力队伍中建立的。

为了将这一愿景变为现实，实验室在开展 HCD 培训的同时，还开设了一门课程，名为“基于利益的沟通、冲突管理和协作解决问题”，由迈克尔·罗林斯 (Michael Rawlings) 授课，他自称是“康复律师”，擅长调解和谈判。2013 年，实验室聘请迈克尔担任高级顾问。迈克尔的背景是，他撰写和教授冲突管理、多样性和美国文化历史等领域的文章，并融合了基于价值观的行政领导。他还是一名调解员，拥有弗吉尼亚州最高法院争议解决办公室颁发的各级调解实践认证。此外，他还将这些技能运用到美国国内和国际上。

我一直对如何处理设计过程中出现的分歧很感兴趣，当我加入实验室时，我很高兴了解迈克尔在团队中的角色和他的经历。最近，我有机会与迈克尔见面，向他请教。我们的讨论围绕着如何让团队做好准备，以便在出现紧张局面时能够妥善处理。