对于那些专业从事营销工作的人来说，投资于最终转化为与客户建立持久关系的时刻也是一项绝对关键的任务，毕竟他们的灯塔是消费者（他们必须以最大的热情奉献自己）。
幸运的是，人工智能（AI）、数据和CRM形成的神奇三位一体构成了营销人员手中刺激增长的巨大肥料。昨天，在芝加哥举行的Salesforce Connections 活动的主题演讲中，Salesforce 营销云执行副总裁兼总经理 Steve Hammond、Salesforce 产品营销总监 Kelly Eliyahu、Salesforce 产品营销高级总监 Neha Shah 参加了此次活动。 、Muralidhar Khrisnaprasad，Salesforce 软件工程执行副总裁，以及 Guilda Hilaire，Salesforce 营销推广总监。
“营销正在进入人工智能的新时代”是 Salesforce 营销云执行副总裁兼总经理 Steve Hammond 的演讲开头。他强调说：“考虑到即将发生的事情的严重性，所有公司都必须立即接受转型，不再拖延。”
然而，值得强调的是，人工智能的目的是帮助营销人员更成功、更高效地完成工作。“它不会取代任何人，”哈蒙德想强调人工智能可能带来的就业岗位的大规模破坏。
“人工智能将帮助营销达到新的水平，而不是取代任何人” 
Steve Hammond， @salesforce营销云执行副总裁兼总经理，#CNX23 @theshammond @Dreamforce pic.twitter.com/ntPG3Yunmn
— MarketingDirecto.com (@mkdirecto) 2023 年 6 月 7 日
他解释说，目前，有了人工智能的支持，营销人员可以把通常需要花费大量时间的营销活动的“简报”抛在一边，转而采用敏捷和自动化的“简报”。
现在也是时候抛弃繁琐的受众细分创建，以更直观的方式阐明细分。
仅关注个性化的有限内容也已成为过去。随着人工智能的进入，营销专业人员可以以更具可扩展性的方式生成个性化内容。
哈蒙德强调，现在也是时候放弃手动创建“客户旅程”，以便能够以自动化且准确的方式生成此类“客户旅程”。
走向来自客户的持续“反馈”循环
依靠 AI，特别是 Salesforce 的 Einstein GPT 解决方案，通过厚厚的 CRM、安全性和隐私层来丰富提示，然后通过大型语言模型进行处理，最终产生个性化内容，就像手套一样满足客户的需求和需求。他们在最合适的时间。
因此，营销人员沉浸在哈蒙德所定义的“来自客户的持续反馈循环”中，以极其精确的方式与他们联系，并让他们享受“神奇的时刻”。
目标是支持营销专业人员在所有行动中实现最高效率，从数据中提取见解并根据这些见解创建营销活动。
借助Marketing GPT，正如 Salesforce 产品营销总监 Kelly Eliyahu 在下面所解释的那样，营销人员可以使用自然语言“提示”创建受众群体，并发送个性化电子邮件，其中内容组合几乎是无限的，并且可以阐明支持的视觉内容在字体的帮助下结合上下文。
在演讲中，史蒂夫·哈蒙德（Steve Hammond）以美国食品巨头通用磨坊（General Mills）为例，该公司已经从人工智能中榨取了全部利润。 General Mills 拥有 150 多年的历史和 100 多种产品，借助人工智能为其客户关系注入了新的活力。
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这是为了发现通用磨坊客户的“幸福时刻”，并在这样做的同时始终尊重他们的数据隐私。目标是创造个性化体验，并确保这种体验成为客户一次又一次回到通用磨坊怀抱的弹射器，最终目标是创造长期价值。
Hammond 强调，通用磨坊对 Salesforce 人工智能解决方案的承诺有 Outlook 电子邮件列表 效地产生了萌芽，导致已知用户同比增长 170%，参与率增加两倍。
吸引消费者的时刻、产生互动的时刻以及留住客户的时刻
哈蒙德认为，支持营销人员策略的三大支柱是吸引客户的时刻、产生与消费者互动的时刻以及旨在留住消费者的时刻。
实现这三个神奇时刻不可避免地要利用客户知识，为此需要数据，特别是值得信赖的“第一方”数据。 Salesforce 软件工程执行副总裁 Muralidhar Khrisnaprasad 强调，如果人工智能没有得到可信数据的支持，它就会失败，他还强调公司需要控制自己的受众群体，并保证数据的安全性和可靠性他们一起工作。
“我们的目标是让营销人员拥有统一的客户档案，收集来自多个来源的数据，以便对这些数据有全球视野，详细了解客户的互动，并随时提出最佳的行动方案。 ”Krisnaprasad 指出。
接触客户的途径有多种，借助最合适的数据和见解，营销人员可以在 Salesforce 解决方案中找到推荐的“品牌之旅”，其中人工智能机器人衬里中的个性化被提升到最大程度， Salesforce 高级产品营销总监 Neha Shah 后来表示，他正在大力挥舞魔杖。
Salesforce 营销推广总监 Guilda Hilaire 结束了主题演讲，她的发言重点关注了特别鼓励客户保留和培养客户忠诚度的时刻。 “通过将所有数据集中在一个地方，营销人员可以为客户提供无摩擦的体验，并通过为每个消费者量身定制且几乎无法拒绝的个性化优惠来发挥魔力，”他说。
从 Connections 中重点关注 Salesforce 营销的主题来看，人工智能确实具有很大的潜力，但真正使其成为超级英雄的是它与 CRM 和第一方数据的融合”（美国跨国公司在这两个领域的发展）。早在时尚技术进入现场之前就享有领导者的声誉）。