HubSpot：Service Hub 的 3 个基本功能

[Ehsanuls55]

户满意度是您的首要任务吗？HubSpot 服务中心将是您最好的盟友。

当今的客户需要快速、个性化地回答他们的问题。聊天、社交网络、联系表格……您必须无处不在，但最重要的是，有效地响应他们的请求。使用像HubSpot这样的工具在这里很有意义，因为它可以将所有数据和客户服务渠道整合到一个 CRM 平台上。

MyDigiCompany 向您介绍 3 个理想的客户服务功能：



1. 票务和自动化
票务工具允许您汇集所有传入请求，并向客户服务团队的所有成员提供概览。可视化管道集中了工单并 whatsapp 号码 允许您跟踪其进度。当然，您可以根据他们的专业领域将他们分配给特定的人，以便他们得到最佳的对待。

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票务工具还允许通过访问历史记录来将对话置于上下文中。无论谁响应客户请求，都将拥有撰写个性化响应所需的所有信息。您的客户将会更加满意！

HubSpot 集线器服务

为了节省时间和效率，您还可以设置自动化，在HubSpot语言中也称为“工作流程” 。例如，您可以自动创建和转移对话。这将节省您的时间，让您专注于解决客户的问题以及您的核心业务。

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2. 知识库
您可能已经意识到这一点，但您的客户经常会问同样的问题。事实证明，对每个人都给出相同的答案是相当重复的。为了避免这种情况，创建知识库是解决方案。列出您最常被问到的问题，并为每个问题写一篇文章。

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借助HubSpot 的 CRM，您还可以了解每个客户查看了哪些文章。通过了解这一点，您就知道他们已经拥有哪些信息，并可以将他们重定向到正确的页面或联系人。每篇文章的评论也是未来发展的极好想法来源。想一想吧！

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3. 个性化视频消息
为了向客户提供具体和个性化的响应，视频也许是最好的解决方案。使用HubSpot，您可以轻松创建帮助视频，例如教程。无论您是在镜头前讲话还是共享屏幕，您都可以将视频集成到电子邮件或票证中。

如果它响应重复出现的请求，为什么不将其集成到您的知识库中的一篇文章中呢？通过创建教育视频库，您将帮助您的客户发展他们的专业知识。他们会感激你的！