Картографирование пути вашего клиента: секрет лучшего опыта и большей отдачи

[bitheerani319]

цифровой маркетинг путь клиента
Составление карты пути клиента — это не создание очередного маркетингового документа, а по-настоящему понимание того, что испытывают ваши клиенты , каковы их болевые точки, желания и потребности, а также фактическая реализация точек соприкосновения, которые «решают» эти проблемы.

Представьте, что вы клиент, который проверяет новый бренд. Вам нужны быстрые ответы, плавный опыт и, в идеале, ощущение, что бренд «понимает» вас. В этом суть составления карты пути клиента: помочь брендам смотреть глазами своих клиентов и сделать каждое взаимодействие проще и приятнее.

На нашем предстоящем бесплатном вебинаре Ребекка Датчер, генеральный албания whatsapp ресурс директор и основатель RED66 , поделится идеями о том, как определить эти ключевые точки соприкосновения и усовершенствовать каждый этап пути, чтобы вы могли создать по-настоящему клиентоориентированный опыт. Давайте начнем и углубимся в то, почему картирование пути клиента так важно в сегодняшнем все более сложном цикле продаж.

Зачем беспокоиться о составлении карты путешествия?
Вот в чем дело: когда вы знаете, что испытывают ваши клиенты на каждом этапе, вы можете сгладить острые углы, сделать лучшие моменты еще лучше и заставить людей возвращаться.

Данные Deloitte показывают, что когда у клиентов положительный опыт, они тратят больше (фактически на 140% больше ). Картографирование их пути позволяет вам узнать, куда вкладывать энергию для наибольшего эффекта.

Хотите узнать больше? Присоединяйтесь к нашему бесплатному вебинару 4 декабря, чтобы углубиться в картографирование клиентского пути!

Фазы пути клиента, цифровой маркетинг, путь клиента

Пять основных этапов цифрового пути клиента (и почему они важны)
Каждый путь клиента имеет отдельные этапы, которые ведут человека от осведомленности к лояльности. Вот как можно подойти к каждому этапу, чтобы обеспечить вашим клиентам оптимальный опыт:

1. Осведомленность
Клиенты понимают, что у них есть проблема, и начинают искать решения. На этом этапе ваша видимость имеет ключевое значение.

Что делать : Оптимизируйте свой контент , чтобы клиенты могли легко найти вас через поисковые системы. Используйте целевую рекламу, которая отвечает их непосредственным потребностям, например, всплывающее окно с советами, когда они посещают ваш сайт.