换句话说，不要低估客户反馈的价值。客户调查在这里可能是一个有用的工具。 客户满意度主要通过 CSAT（客户满意度得分）来衡量和表达。当然，这一分数因呼叫中心行业的不同而有所不同，但公司应将其保持在 到 之间。 正如我们所说，客户的期望正在上升。据 HubSpot 称， 的客户希望在到达联络中心后立即与某人互动。然而，满足这些期望可能是有益的，因为快乐和满意的客户向您提供积极反馈和推荐您的业务的可能性比那些有过糟糕体验的客户高出 。
平衡是员工和客户满意度的关键。入住率与余额密切相关。衡量您的座席有多忙；显示客服人员处理呼叫所花费的时间与其停机时间或可用性的比较。但是，不要将占用率与座席工作效率混淆。生产力仅 俄罗斯号码筛查 指座席处理呼叫所花费的时间。 一般来说，入住率是在团队层面衡量的，而不是单独衡量的。根据 Simply Contact 的说法，健康的入住率应该在 到 之间。 只有呼叫中心领导才能选择最合适的策略。通常，为了防止联络中心座席倦怠，公司倾向于监控呼叫量、预测流量模式并使用自助服务选项来减轻繁忙时段座席的负担。
在安静时期，让座席拨打外线电话、使用不同的沟通渠道或进行培训都有助于优化生产力。 了解不同世代的客户偏好。 不同世代通常有不同的偏好。什么类型的客户服务最适合他们每个人？哪一代人最有可能选择通过电话联系公司？请在我们的完整表格中查找。 一代 偏好设置 沟通方式 不太可能被使用 婴儿潮一代 面对面沟通，您很可能会使用电话来解决问题。 期待正式和尊重的沟通。 聊天机器人、人工智能支持。 一代 节省时间的解决方案，通常是实时聊天、电话或电子邮件通信。