呼叫管理：改善医疗诊所电话实践的策略

[bitheerani319]

随着短信和自动提醒的发展，传统呼叫似乎正在节节败退。

然而，根据接受过医疗保健服务的人们的大量评论，电话仍然是最受欢迎的沟通渠道之一，就像联系医疗机构的短信一样。

与患者的第一次通话为建立信任关系奠定了基础，并影 摩洛哥 whatsapp 响未来与患者的互动。潜在患者在这里接收有关服务和费用的信息并决定安排预约。

医疗保健专业人员对这些电话的处理效率低下可能会导致取消电话的增加和整体负面体验。

在本文中，我们探讨了借助技术改进医疗呼叫管理的可能方法。

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为什么它很重要？
当致电前台时，您的潜在患者将与您的医疗中心进行第一次互动。

根据Marketing Land 的一项研究，74% 的人可能会在糟糕的手机体验后选择竞争对手。

任何互动中最重要的一步是您如何接听电话。这意味着糟糕的电话体验，例如等待时间过长、无法与合适的人通话或回答问题时缺乏知识，可能会比您想象的更损害您诊所的声誉。

您的潜在患者和您的组织之间的联系很大程度上取决于接听您电话的人员。当患者联系您的医疗呼叫中心并与接待员交谈时，他们比您想象的更加关注。这种互动可以建立或破坏一段关系。

拥有一支训练有素的员工团队来处理电话至关重要。这需要有礼貌、自信并对患者的需求表现出真正的兴趣。

下面，我们将分享一些建议，以改善通过电话联系您的诊所时的患者体验。

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改善医疗呼叫管理的 5 项策略
积极的电话体验不仅可以增强患者的信心，还可以对他们选择或继续接受医疗服务的决定起决定性作用。

如何改进员工接听电话的方式以吸引和留住患者并产生收入？

以下是优化医疗呼叫管理并确保每次电话互动都能加强您与新患者关系的 5 个关键策略。

#1.接听每一个来电。
管理来电可能具有挑战性。您必须同时处理多项任务并跟踪许多不同的信息。

一般规则是您应该快速回复：在第三次铃声响起之前接听电话，以免打扰呼叫者。接听电话之前响铃的时间越长，来电者可能会变得越焦躁。

然而，如果您诊所的病人流量很大，您并不总是能够在现场接听电话。即使是未知的电话号码，回电也很重要。

每个电话都是安排约会、解决问题或提供重要信息的机会，这就是为什么错过电话会导致失去机会的原因。

为了解决这个问题，您可以考虑实施呼叫等待系统，告知患者预计的等待时间，特别是在您诊所的呼叫量很大的情况下。

#2.使用封闭式问题。
通过策略性地使用封闭式问题，您可以提高电话支持的效率，并确保患者快速准确地获得所需的信息。

由于联系您的中心的患者希望快速解决他们的问题或报名咨询，因此可以通过询问迫使患者说出预先确定的答案（例如“是”或“否”）来帮助他们。例如，不要问“您想在哪一天来咨询？”，而是提供可用日期和时间的具体选项。

您可能会问以下问题：

您希望我们向您发送短信提醒吗？
疼痛是在头部、胃部还是其他地方？
周二上午 10 点看医生对您有好处还是您更喜欢周四下午 3 点看医生？
#3。医疗电话标签。
对于与患者沟通并通过电话创造积极印象有几项建议：

一定要表明自己的身份并说清楚。
在保留呼叫之前，请先征得呼叫者的许可。
回电话比让呼叫者长时间等待要好。
不要在对方说话时打断他们。
切勿与来电者发生争执。
挂断电话时，请确保对方先挂断电话。
除非获得许可，否则请勿在上午 8 点之前和晚上 9 点之后给患者打电话。