此步骤可以与第二步同时完成。在分析哪些报告与您的业务相关时，请挑选出对实现业务目标同样至关重要的指标。不同的 CRM 软件对这些指标可能有不同的名称，但您可以在下面找到ActiveCampaign 的常见 CRM 指标列表。当然，您不应该衡量所有这些指标。这些指标只是为了启动头脑风暴会议，确定哪些指标最适合您的业务目标。
潜在客户数量
新客户数量
留存客户数量
收盘价
续约率
销售电话数量
每个机会的销售电话数量
新收入金额
开放机会数量
销售阶段时长
销售周期时长
提出的建议数量
活动数量
活动响应次数
广告活动购买次数
广告活动产生的收入
通过活动获取的新客户数量
客户推荐数量
网页浏览量
网络上的用户目标完成率
每次 捷克共和国 whatsApp 数据 网站访问的时间
客户终身价值
交叉销售率
追加销售率
电子邮件列表增长率
处理案件数目
当天结案数量
平均解决时间
每日平均服务呼叫次数
投诉解决时间
客户回访次数
每次服务交互的平均服务成本
遵守 SLA 的百分比
接听前通话中断
平均呼叫处理时间
4.考虑你的目标。
如果不与更广泛的战略挂钩，所有这些努力都是毫无意义的。在当今的商业世界中，专注于工具、跟踪数据和提高可见性很容易浪费时间。如果您不实施从 CRM 软件和营销、销售和客户保留流程的数据中学到的知识，那么收集的所有数据和信息都是徒劳的。尽最大努力充实公司的使命、愿景和总体战略，然后使用 CRM 系统作为工具来实现您的目标。