随着新十年的到来，我们有机会真正审视现有的营销策略，看看哪些策略可能需要更新。特别是，如何处理废弃的购物车可能会严重影响您的利润。
购物车被遗弃是不可避免的。但是，您可以控制如何处理它们。如果制定了正确的购物车遗弃策略，您的转化率和客户保留率将大幅提升。如果没有策略，这些购物车将保持被遗弃状态，更糟糕的是，这些用户可能永远不会成为您商店的客户。
为了全面介绍 2020 年您的废弃购物车策略应该是什么样子，我们将内容分为两个重要部分：一个关于您应该做什么的真正策略部分，然后是一个内容部分，提供有关您的广告活动应该是什么样子的有用提示。
结合这两个要素，您一定会拥有一个很棒的废弃购物车策略，它将使您在 2020 年恢复比以往更多的购物车。
战略
利用多个平台
Facebook Messenger 放弃购物车策略
图片来源：Klaviyo
虽然您不想让受众被来自各个平台的消息淹没，但您应该考虑在放弃购物车活动时使用多个平台。人们对不同平台的反应不同，对一个客户最有效的方法可能对另一个客户无效。
电子邮件是典型的废弃购物车平台，但对于那些被电子邮件轰炸、收件箱爆满的人来说该怎么办呢？使用 Facebook Messenger 是个不错的选择（如上图所示），绝对是 2020 年值得考虑的选择，但缺点是您只能使用移动流量。网页推送非常适合处理桌面和移动设备。网页推送和 Messenger 都非常适合立即发送警报，而这在电子邮件中并不常见。
不要觉得你必须放弃电子邮件（看看我们做了什么？），但可以考虑添加一个额外的平台，这将帮助你真正快速地与你的受众建立联系。说到速度……
迅速行动
放弃购物车活动的时间很重要！大多数研究都认为，您应该在用户放弃购物车后约一小时发送放弃购物车活动。
时间信息图 废弃购物车策略
图片来源：SaleCycle
如果等待时间过长，用户很有可能会忘记您的产品并转而购买，要么决 阿曼 whatsapp 数据 定不购买，要么从其他地方购买。一小时通常是人们最满意的时间，但我们也建议测试各种发送时间，看看哪种时间转换效果最好。
您的特定行业和商品也可能会影响时间安排。例如，如果您销售大件商品，那么用户可能需要更多时间才能做出最终决定，这是合乎逻辑的。在这种情况下，等待一段时间可能会带来更好的结果，因为您的客户需要时间思考并做出最终决定。
人们的注意力持续时间很短，尤其是在电子商务领域，竞争非常激烈。对于大多数希望挽回尽可能多的弃购者的品牌来说，快速行动往往是最好的选择。
创建一个系列
不要只停留在一条放弃购物车的消息上！为什么不创建一系列消息呢？事实是，很多人放弃购物车是因为他们只是在看，还没有准备好购买（我们稍后会详细讨论其他原因）。如果是这样的话，他们可能一个小时后还不会下定决心。
相反，我们建议设置一系列按顺序投放的广告系列，在用户放弃购物车后立即吸引他们，几个小时后吸引他们，一天后吸引他们（这只是一个示例序列）。
此策略可确保您的品牌和商品在用户做出最终决定时始终占据他们的首要位置。我们建议您将系列消息保持在 3 条左右 - 超过这个数字可能会让用户感到厌烦，而这是您在尝试促成销售时最不想做的事情。
奖励：降低购物车放弃率
为了制定真正全面的弃购策略，您还应该首先了解客户弃购的原因。通过解决其中一些问题，您可以降低整体弃购率并从一开始就确保销售。虽然您总是会有一些弃购，但这并不是不调查的借口！
放弃的原因信息图放弃的购物车策略
图片来源：Tyche Softwares
我们已经提到了您可以针对那些只是浏览而尚未准备好购买的用户采取的措施。但是，还有很多其他原因，这些原因与个人用户关系不大，而与您的实际商店和政策关系更大。
为了您的利益，请分析特定客户不断放弃购物车的所有原因 - 一定要征求反馈，但也要查看您的分析结果以了解人们离开的位置 - 例如在您的产品页面或结帐页面？
您的客户是否抱怨运费？创建帐户？他们无法轻松联系客户支持？也许您的网站速度太慢？您的网站是否缺乏信任/或 SSL 证书？虽然您可能无法解决所有投诉（例如，每个人都希望免费送货，但考虑到您的产品，这可能不可行），但可能有一些很好的改进空间，可以帮助您从一开始就获得更多销售。
网络推送通知初学者指南
内容
激励
给他们一个回来的理由！如果用户承诺将某件商品放入购物车，那么他们很可能喜欢它。有些东西阻碍了他们购买，激励措施可能正是他们需要的东西。
激励网络推送废弃购物车策略
一种常见的激励方式是给予一定比例的购买折扣，或者免费送货代码。如果您不想走这条路，您也可以考虑一些交叉销售机会，如上图所示。确保激励措施足够好，这样人们才会真正感兴趣。如果您确实进行交叉销售，请确保您提供折扣的商品与用户感兴趣的商品相关。
专业提示：查看我们的废弃购物车活动列表，其中有一些其他独特的激励措施。
个性化
您在整体营销策略中添加的个性化越多，您的收益就越大。研究表明，当品牌提供某种个性化服务时， 80% 的消费者更有可能购买。
个性化废弃购物车策略
在这种情况下，我们建议添加个性化元素，例如用户姓名以及他们在购物车中留下的物品的图片。这不仅可以起到有用的提醒作用，还可以增加个性化元素，帮助用户感受到与您的品牌的联系。通用的弃购邮件，甚至是网络推送活动，不太可能很好地吸引您的受众，并且很可能会被忽略或删除。