图 – 用户年龄分布 的调研用户拥有网购习惯，的-岁之间的调研用户拥有网购习惯，数据相差不大；说明在-岁的用户群体中年龄对是否拥有网购习惯并没有太大影响。 图 – 用户性别比例 图 – 用户是否拥有网购习惯 在此次调研中的调研用户为本科学历，本科学历拥有网购习惯的用户占比，初中学历拥有网购习惯的用户占比，高中学历拥有网购习惯的用户占比为，研究生学历拥有网购习惯的用户占比是；数据证明本科学历的用户群体更加喜欢网购。
图 – 用户学历 根据以上信息，本次调研高等教育，并且拥有网购习惯的中、青年人群。 用户偏好分析 在本次对用户购物平台偏好的调研中，最受欢迎的购物平台是淘宝，其次是京东，天猫，拼多多，抖音，唯品 突尼斯 whatsapp 会以及苏宁易购。 图 – 用户更喜欢的购物平台 其中超一半调研用户选择的，影响用户购物平台选择的原因分别是： 价格比其他平台更低 促销活动力度更大 商品的种类更全 物流配送更加快捷 选择占比较少的原因有： 用户界面更加实用美观 退换货方便 由此可以看出由于电商战争已持续多年，用户界面与退换货政策的优化已经被各大平台做到了一个瓶颈。
对用户来说，现有的用户界面与退换货政策已经可以满足用户的基本需求；用户的核心目的是购物，所以相同商品的价格更低，活动时的促销力度更大，商品的种类更加全面以及订单下达后可以更加快捷方便的收到商品，才是用户的重点需求，也是各大电商平台的主战场。 图 – 影响用户选择购物平台的原因 接下来我们把目光聚焦到淘宝中。在本次的淘宝用户调研中，我们可以看到购物主要发生在淘宝产品模块“聚划算”和淘宝产品模块“淘宝直播”和淘宝产品模块“有好货”中。