全球最大的评论网站“Tripadvisor”不再被广告标准局 (ASA) 允许声称其平台上的评论是真实、诚实和可靠的。但这并不能阻止评论的上升。消费者喜欢阅读其他消费者的“独立”意见。他们相信他们可以自己判断评论是否可以用于他们的购买决定。消费者通过什么来确定评论的可靠性？
在我（Jolijn）的论文中，在布雷达NHTV的管理旅游课程结束时 对旅游业评论的可靠性进行了研究。基于案头研究、访谈和在线调查（n=100），事实证明，许多因素对于评论的可靠性很重要：评论的数量、参考群体、相关内容、真实性以及评论的独立性。平台。
1. 评论数量
首先，大量的评论对于可靠性来说很重要。根据EuroPNstyles 的研究， 近一半的 希腊赌博数据 荷兰人认为，对产品进行评分的人越多，在线评分的平均评分就越可信。根据同一研究，近 80% 的荷兰人在购买前阅读评论，但只有 20% 的人重视它。这仍然超出了对公司或产品网站信息的信任（13%）。然而，这 20% 是平均值，会根据年龄等个人特征而更高或更低。年轻人对评论的怀疑较少。另外，这个百分比还受到我们下面提到的因素的影响，这些因素与评论本身有关。
2.参考群体
例如，如果参考组被认为是可信的，则评论的影响力会更强。克罗森兄弟表示，人们对具有相似兴趣的其他消费者（同行）的信心不断增强。就预订假期而言，涉及大量资金（高度参与），并且可用信息如此之多，因此正在寻求一种方法，利用参考小组来看看是否可以澄清此事。参考群体可以为消费者提供有关产品和服务、品牌或商店的信息。
例如，该信息可以通过朋友、家人和/或同伴直接传达给消费者，但现在也可以通过社交媒体获得。在这两种情况下，信息都是由消费者非常有意识地收集的。
消费者可能出于各种原因使用参考群体，例如获取信息或确认他们的自我形象并可能改善它（Nederstigt 和 Poiesz，2010）。