反应时间的可预测性
重要的一点是反应时间的可预测性；管理期望。 “我们在工作日上午 9 点到下午 6 点之间通过 Twitter 回答问题，”你可以这样说。并限制响应时间的变化，以便客户知道他的立场。如果客户知道自己将在可预测的时间内收到响应，则可以选择 webcare 作为首选渠道。因此，调查一下您自己可以达到的响应时间，并使其符合上述期望。
我的立场是，最好多花一点时间给出一个好的答案（为客户提供解决方案），而不是快 墨西哥赌博数据 速回复“小菜一碟”的答案。这听起来很合乎逻辑，但在实践中并不总是如此。在许多情况下，webcare 的反应无疑是两级火箭。确认问题或投诉已被看到以及可能的初步实质性答复当然很重要。快速响应可以防止人们寻找其他渠道，从而给支持组织带来双重负担。但请确保这是一个相关的回应。