小型企业相对于大公司的另一个优势是它们在社区中的作用。想想《吉尔莫女孩》中的卢克·丹尼斯或《干杯酒吧》中的山姆·马龙。小型企业不是一个没有名字、没有面孔的品牌。它可以成为社区的必需品，成为社区结构的一部分，成为每个人都知道你的名字的地方。这对于建立长期关系来说是一个显著的优势。
客户保留策略 - 创建社区
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集思广益，提供超出您产品或服务范围 亚美尼亚电报号码数据库 的东西。您有哪些机会围绕您的产品或专业领域建立社区？即使您经营一家小型在线企业，也要将您最好的客户聚集到网上的一个地方。
创建一个私人 Facebook 群组或 Slack 频道，让客户可以聚集在一起。假设您拥有一个宠物保健品牌。也许可以邀请一位兽医主持网络研讨会，分享有关宠物营养的技巧。
确保这个在线社区能为您的最佳客户提供超越其他在线渠道的体验。这些体验可能是知识和专长、产品抢先体验，或特殊赠品或小礼品。
无论您选择哪种方式，都要像对待 VIP 一样对待您的社区成员！当您竭尽全力让他们感觉自己是家庭的一部分时，他们会对您的品牌产生更深层次的忠诚度。即使大公司以更低的价格提供相同的产品或服务，他们也无法与您培养的个人联系相媲美。
3. 回馈
融入社区的一部分就是回馈社会的能力。这是小企业与大品牌竞争的另一种方式。作为特定社区的一员，你比公司更了解该群体的需求。
客户保留策略 - 回馈您的社区
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寻找为社区做贡献的机会，无论这对您的品牌意味着什么。如果您在特定地理区域经营本地业务，请考虑在社区食品银行为您的团队组织一天的服务。如果您的社区是虚拟的，请志愿加入与您的共同价值观一致的组织。例如，该宠物健康品牌可能会向 ASPCA 或其他专注于动物福利问题的组织捐款。
回馈社会不仅是一件好事，而且还能带来切实的商业利益，包括加强社区联系、树立尊重和声誉。当您成为社区中一股向善的力量时，客户会很乐意一次又一次地支持您的业务。
4. 积极响应
任何客户保留策略的另一个关键部分是快速响应时间。对客户来说，没有什么比感觉自己被搁置更令人沮丧的了。而且，随着虚拟通信的便利，没有理由反应迟缓。
请记住，我们这个快节奏的世界已经改变了客户对“慢”的定义。这里没有信鸽或蜗牛邮件回复！谈到客户服务期望，大多数客户希望在 10 分钟或更短的时间内得到答复。
客户保留策略 - 积极响应
这会带来很大的压力，尤其是当您收到具有挑战性的查询或您的企业缺乏专门的客户支持团队时。但不要让它压垮您！
即使您无法立即提供答案，也可以发送一条消息来确认客户的问题或投诉。自动化可以帮助您- 创建一封预设的电子邮件回复，确认收到来信并设定个性化回复的周转时间预期。
如果您确实收到了负面评论，真诚回应至关重要。花时间倾听并提供真正的解决方案。如果您能镇定地处理投诉并努力纠正问题，您可以将愤怒的客户转变为忠诚的客户。
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