创建商业聊天机器人是解决许多问题的通用解决方案。虚拟助理解决了任何经理工作中的一项重要任务。他们无需回答相同类型的问题，从而节省了大量时间。在将请求发送到聊天机器人的情况下，许多请求可以在无需人工干预的情况下得到解决。有些人对支持机器人持怀疑态度，但你也不必失去这样的客户。最初，值得通知访客这是一个机器人助手，如有必要，人类将加入对话。只需使用“呼叫操作员”按钮即可。
在决定创建哪个聊天机器人时，您应该首先考虑需要自动化的目标。让我们看看最流行的电子助理类型。
支持机器人
该机器人执行技术支持员工的工作。它处理初始请求，提供现成指令的链接，并根据给定的逻辑提供常见问题的答案。对于在在线聊天中收到大量请求的大公司来说，支持机器人将是一个很好的解决 为什么选择我们的服务 方案，因此现有的经理可能无法应对。它还与提供某些服务的服务组织和公司以及在线商店相关。
通常，此类机器人包含“知识库”、常见问题解答项目或常见客户问题的解决方案。当然，虚拟助手无法检测严重错误或解决需要额外设置的问题。但他可以轻松提供来源链接或邀请专家。
聊天机器人的类型
信息机器人
这种助手的另一个名字是“机器人顾问”。它回答与产品特性相关的特定主题的问题。通过某些设置，他将能够：响应交货时间请求，描述某种产品的优缺点，比较手机型号，甚至从目录中推荐适合特殊场合的衣服。
拥有聊天机器人的服装公司可以根据客户的喜好为他们提供定制选择，从而为他们提供产品选择建议。这是通过电子助理以“这个或那个”格式为消费者提供多种选项（例如 T 恤）的场景来实现的。
网上商店机器人
它也被称为“销售机器人”。多亏了它，才可以在任何消息平台上组织推出成熟的在线商店。所有必要的工具和功能都可以在任何构造函数中使用。它已经包含针对特定业务领域的预先创建的模板以及针对不同受众的销售渠道。每个机器人都可以补充带有描述和成本的产品卡，或者可以对某些服务进行计算。
让我们以生产吊顶的组织为例。该机器人有何用处？他可以提供各种类型的材料和产品的选择，明确工作领域，并根据组织现有的价目表计算提供服务的大致成本。如果客户有兴趣，可以留下请求，稍后将其转交给销售部门。然后经理们使用这些文件来组织电话会议并就进一步的工作达成一致。