1.入职 入门可能是产品体验中最重要的方面。它为新用户设定期望并让他们熟悉重要的设置和工作流程。由于客户了解了最突出的功能，因此它还可以减少支持工单。 2. 采用 下一个阶段是产品采用。它直接影响客户保留和产品使用。在此阶段，新客户开始使用产品及其功能。如果他们看到您的产品有价值，他们就会继续使用。否则，他们可能会拒绝它。
您必须监控采用和参与度指标，以跟踪流 玻利维亚电报数据 失并堵住漏洞。 3. 留存 留存是指让客户在相当长的一段时间内使用产品，以提高终身价值。有很多方法可以做到这一点： 为产品添加新功能 提供特别优惠以升级计划 以折扣价推广长期订阅 保留对于客户和产品体验至关重要，因为它直接影响您的获取成本、营销策略和增长。 阅读更多：14 种行之有效的客户保留策略 4. 客户流失 残酷的事实是，客户迟早会离开你的服务。
品体验，并探索人们离开你公司的原因。 它还可以为未来的客户提供大量数据，以减少客户流失。 在Qualaroo，我们使用该页面来部署客户流失调查并收集有价值的用户见解。 一旦我们获得数据，我们的团队就可以联系流失的客户并赢回他们。 需要跟踪的 5 个关键产品体验指标 1.净推荐值（NPS） NPS 衡量的是产品内外的长期产品体验。
这是衡量用户忠诚度和留存率的绝佳指标。 NPS 调查向产品用户提出了一个简单的问题——根据您的经验，以 0 到 10 为标准，您向您的朋友和家人推荐该产品的可能性有多大 受访者分为推动者（0-6），被动者（7-8），和推荐者（9-10）。 NPS 分数使用以下公式计算： 使用方法如下： 使用适当的NPS 工具（例如 Qualaroo）将调查嵌入到您的产品中。