及时回复所有收到的消息、电子邮件、网站上的请求、电话和社交网络上的评论。这正是以客户为导向的企业的运作方式：人们很快收到反馈并了解公司对他们的关注和关怀。
初次接触时赢得客户信任的 7 条规则
增加客户信任的一个可靠方法是让他充满信心：你总是在那里，你总是会回答他，你会仔细倾听并解决他的任何问题。有两种方法可以实现此目的：
24/7 坐在工作计算机前手动跟踪所有电子邮件和通知。任何曾经尝试过做此类工作的人都会同意，100% 地应对它几乎是不可能的，特别是如果你有很大的客户流量。有些消息将不可避免 购买股东数据库 地在其他消息的堆中丢失，有些申请将仍未得到处理，有些问题将仍未得到解答 - 并且您将得到一个不满意的客户，他会离开您而选择对他更仔细的竞争对手。
明智地组织您的工作：连接一个特殊工具，自动监控所有社交网络和即时通讯工具。该方案无论对于订单流量稳定的大企业，还是所有业务均由州内唯一的SMM专家甚至企业主亲自处理的小企业，均有效。
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法则2：分享美好事物
这是另一项重要举措，将帮助您取悦并赢得客户的信任。发表对您公司的正面评价，传播提及，利用一切机会让您的受众知道您工作认真，您有许多满意的客户，人们赞扬您并一次又一次地回到您身边。
理想情况下，如果您可以说服人们专门为您的公司拍摄 UGC（这是由特定品牌的客户创建的内容）。为他们提供一些不错的奖金、礼物或折扣，作为回报，获得积极的反馈。您还可以创建一个个人标签，满意的客户将在该标签下发布产品评论。
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规则 3：报告你的错误
报告错误不仅是可以的，而且如果你想经营一家诚实、开放、以客户为中心的企业，这也是你必须做的事情。
没有人能避免错误，即使是最优质的服务也会出现失败，因为人为因素始终存在——他们忘记了、困惑了，或者计算出现了错误。不要让小错误酿成大丑闻：深思熟虑，及时纠正错误。
不要试图掩盖尴尬的情况，公开地向客户承认你的罪行。这将消除界限，让客户知道他们正在与像自己一样的人做生意。
您是否混淆了客户订购的 T 恤尺寸？道歉，提供免费更换，并附上一份精美的小礼物。人们会理解您对工作采取负责任的态度并关心他们，您将赢得客户的信任，而不是在社交网络上愤怒地评论。
最后，一旦你犯了错误并有效地处理了它，就可以从中创建一个案例研究。 “是的，我们在交付时粗心了，但现在我们已经考虑到了所有错误并优化了流程。”