销售：主要致力于为公司增加收入和创造利润。
客户服务：虽然客户服务有助于保留客户和重复业务，但其主要重点是提供卓越的支持和维持积极的客户关系。
销售和客户服务在企业中扮演着不同但互补的角色。销售团队通过吸引新客户来增加收入，而客户服务团队则通过提供出色的支持和帮助来确保客户满意度和忠诚度。
客户服务在销售中的重要性
客户服务在销售领域发挥着关键作用，它所带来的实际利益可以对公司的成功产生重大影响。
让我们通过探索数据支持的关键点来了解客户服务在销售中的重要性：
1. 树立积极的品牌形象
卓越的客户服务有助于树立积极的品牌形象，这对于持续的 法国电报号码数据库 业务增长至关重要。根据美国运通的一项研究，90% 的美国人将客户服务视为决定是否与公司做生意的一个因素。
无缝且令人满意的客户体验可以建立信任和忠诚度，从而提高重复业务和推荐的可能性。
此外，积极的品牌形象可以减轻负面反馈或偶尔的错误的影响，因为当客户与品牌建立了牢固的关系时，他们会更加宽容。
2. 满意的顾客会告诉他们的朋友
口碑营销仍然是最有效的推广方式之一。满意的顾客更有可能与朋友、家人和同事分享他们的积极体验。从而，无需额外的营销努力即可扩大品牌的影响力。
尼尔森的一项研究表明，92% 的消费者更信任亲朋好友的推荐，而不是其他形式的广告。这种有机推荐网络可以显著影响您的销售，因为潜在客户在做出购买决定时往往会依赖个人推荐。