以客户为中心的移动营销：沃顿商学院的 Peter Fader 和 Sarah Toms 访谈

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概括：
移动营销让品牌以客户为中心，拥有无与伦比的力量……

…或者彻底疏远客户。

在这次深入访谈中，沃顿商学院的彼得·费德 (Peter Fader) 和莎拉·汤姆斯 (Sarah Toms) 将为您讲解如何多做前者、少做后者，并从中获利。


作者：Daniel Burstein， MarketingSherpa和MECLABS Institute内容与营销高级总监



随着免费MECLABS Institute 移动转换微课 厄瓜多尔电报数据 程的推出（MECLABS 是 MarketingSherpa 的母研究机构），我们一直在密切关注移动营销。因此，我最近采访了 Peter Fader 和 Sarah Toms，了解他们对移动营销的看法。

彼得·费德 (Peter Fader) 是宾夕法尼亚大学沃顿商学院的营销学教授，莎拉·E·汤姆斯 (Sarah E. Toms) 是沃顿互动的执行董事兼联合创始人。除了在沃顿商学院的活动外，费德教授还于 2015 年共同创立了一家预测分析公司 (Zodiac)，该公司于 2018 年出售给耐克。

Fader 和 Toms 共同撰写了最近出版的新书《客户中心手册：实施由客户终身价值驱动的成功战略》。

在这次内容广泛的采访中（已从我们的对话中剪辑出来），我们讨论了关注正确的数据、客户奖励计划和移动参与策略，并涉及了电子艺界、洛杉矶道奇队、星巴克和百思买的例子。

移动不仅有利于以客户为中心，而且几乎是必需的

MarketingSherpa： 移动设备的兴​​起使得以客户为中心变得更容易还是更难了？

Peter Fader：我认为毫无疑问，这在很多方面都让事情变得更容易，因为你确实拥有以客户为中心的两个主要原则。一个是必须标记和跟踪每个客户，这样不仅可以知道他们在什么时候买什么，还可以知道他们在什么时候做什么，这样才能获得 360 度的视角。

第二部分是与它们沟通的能力，用不同的方式对待它们，使其既依赖于上下文，也依赖于它们在任何特定时间所做的行为。

因此，移动设备是实现这两点的绝佳方式。

我想问题在于它也可以让你做其他事情，这可能会分散你的注意力，但如果你能相当自律，那么移动不仅有利于以客户为中心，而且几乎是必需的。

可行并不代表有效

MarketingSherpa： 您说不想让事情分散注意力，这是什么意思？您能举出一些例子吗？

费德：因此，我们希望非常严格地确定哪些行为值得追踪。