当一个人参与对话时，他们会带来自己独特的观点、态度和感受。这就是作者所说的个人意义保留。
当涉及两个（或更多）人的重要对话时，当他们的观点不同或完全不同时就会出现问题。换句话说，当没有共用泳池时，每个人都自己游泳。
为了使重要的对话顺利进行，必须通过允许其他各方自由分享他们的想法和观点来建立健康的氛围和共享池。
第三章：从心开始
从本章开始，作者解释了如何掌握关键对话。第一步涉及内省。如果对话出了问题，不要责怪别人；相反，要认识到自己的贡献，即使是部分的。
为了更好地进行关键对话，您需要：
重新调整你的大脑
东方
掌控你的身体
作者还谈到了傻瓜的选择。当你认为你被迫在两个看似不愉快的选项之间做出选择时。例如，您可能认为您可以不同意老板的意见并冒发生冲突的风险，或者保持沉默并接受对团队不利的决定。但除了愚蠢的选择之外，总有健 委内瑞拉电子邮件列表 康的选择，例如在尊重和了解其他参与者的感受的同时说出自己的想法。
第四章：学会观察
本章分析了从无害的对话到关键的对话的转变，并指出了表明这一转变的迹象。通过识别这些线索，您可以注意自己的言语和行为，并有可能防止对话走向错误的方向。
一些迹象表明对话变得至关重要：
内容和条件（行为线索和情绪）
安全问题（沉默和暴力）
在有压力的情况下你自己的风格和行为
第五章：确保安全
当您发现谈话变得非常不愉快时，请退出以恢复共同的目的和安全。
当你退出时，你有三个选择：
道歉：当你意识到自己犯了伤害他人的错误时，就道歉。
合同：表达相互尊重并阐明目的的不做/做声明。例如：我最后想说的是，你的报告不好；我认为你做得很好
CRIB：它是以下缩写：
C致力于追求共同目标
R认识战略背后的目的
我发明了一个共同的目标
B制定新策略
第 6 章：掌握我的故事
在观察别人的行为后，我们立即给自己讲一个故事，为所目睹的行为增添意义。这意味着您不会直接对他人的行为做出情感反应，而是对您对他人行为的解释做出反应。
为了掌握关键的对话，你必须控制自己讲的故事。待处理：
认识你的行为
接触你的感受
分析你的故事
回到事实
留意三个“聪明”的故事（这不是我的错，都是你的错，我无能为力）并讲述故事的其余部分。