克里斯·沃斯 (Chris Voss) 的《永不分裂》中的要点

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克里斯·沃斯 (Chris Voss) 所著的《永不分裂》对真实的谈判情境进行了引人入胜的探索，提供了宝贵的经验教训，以提高您在说服和谈判方面的成功尝试。

我们在《永不分裂》的总结中为您整理了一些要点：

1. 以史为鉴，采用情商
克里斯·沃斯强调了联邦调查局如何从历史中吸取教训并调整其培训，优先考虑同理心、有效倾听和理解，最终彻底改变其谈判流程。

自古以来，当武装力量是主要解决方案时，谈判在20世纪成为重要工具。致命的人质危机促使专门的谈判单位和 哈佛谈判项目 于 1979 年成立。

但该项目缺少一个关键方面：人类情感。当特沃斯基和卡尼曼的研究证明人类决策是多么不可预 约旦电邮清单 测和非理性时，这一点变得显而易见。他强调了将情商融入谈判的重要性。

2. 危机谈判中积极倾听的艺术
在人质劫持银行的紧张场景中，沃斯展示了谈判中积极倾听的力量。特工乔在沃斯的指导下与绑匪通电话，强调人类由于选择性注意力而容易忽视重要信息。

在书中，沃斯提倡积极倾听，敦促你关注对话者的话而不是假设。他警告不要过早下结论，并强调承认情绪但不一定同意对方的战略优势。

在银行抢劫案中，谈判二人组采用了三种策略：深夜的 DJ 声音来建立信任，慢节奏的对话来建立信任，以及镜像来建立信任。这些技巧，包括模仿绑匪大致相同的话语，帮助乔说服劫匪释放人质并投降。