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其他信息也有助于收集基准，其中一种方法就是从用户那里获取信息。一旦你开始与用户进行测试，他们通常会给你一些例子，说明你的产品或服务让他们想起了什么。

这些信息至关重要！请跟踪这些信息，因为它将开始为您描绘出用户如何理解您的产品以及他们从中看到的价值。您应该不断收集反馈的其他领域包括模型、A/B 测试和现有产品。

综合起来
我们总结了在四个特定阶段可能需要征求反馈的一些问题：开始构建产品之前、原型设计阶段（从模型收集反馈）、A/B 测试以及从现有产品持续收集反馈。

为了帮助理解以下示例，我们将使用一个数字产品的具体示例，一个名为 EScolere 的虚构电子学习平台。

区域示例问题
打造新产品
你对于在线学习有什么看法？
您认为在线学习的优点和缺点是什么？
您是否参加过任何在线学习？如果是，您参加过哪种类型的在线学习？
你的体验如何？
您在网上学习了什么主题？
您认为是否存在难以在线学习的领域/主题？
原型设计阶段
请注意，原型设计阶段的问题可能与现有产品阶段的问题非常相似。但是，您需要确保此阶段的问题只针对您展示的产品或体验的方面。

您首先会点击哪里？
您在课堂上遇到了哪些挑战？
这个平台有让您感到惊讶的地方吗？
你觉得班级的布局怎么样？
您觉得导航怎么样？您是否能轻松找到您的电子教室？
A/B 测试
A/B 测试用于查看布局、消息传递等内容的更改是否会对任何指标产生影响。针对您正在测试的不同版本提出相同的问题。

对于这个例子，我们正在测试 E-Scolere 课程的两种不同布局。

您能多轻松地找到课程？
您在课程直播中遇到了什么困难吗？
您希望在课程布局中看到什么吗？
课程布局有什么地方让您满意？如果有，您喜欢什么？
持续收集反馈
产品启动并运行后，最佳做法是不断收集反馈。随着用户的需求、习惯和使用数字产品的方式发生变化，您的产品也应该随之改变。

这个产品使用起来有多难？
您在参加数据科学课程时遇到什么挑战吗？
我注意到你在课堂上没有使用评论工具。这是为什么呢？
对使用 E-Scolere 的体验进行评价？
您通过 E-Scolere 学习其他科目课程的可能性有多大？
您有兴趣在线详细了解哪些主题？
您向朋友推荐 E-Scolere 的可能性有多大？
洞察力
第五章
我应该何时收集反馈？
何时收集反馈的问题有很多含义。可以从几个角 阿尔及利亚手机区号 度来考虑这个问题：与产品生命周期和用户旅程的关系。

就产品生命周期而言，我们建议在构思阶段（开始构建产品之前的发现阶段）、原型阶段（基于模型以便改进它们）、验证阶段（以验证设计想法和 A/B 测试）以及最后在迭代阶段进行询问，以持续保持产品的可用性和令人愉悦性。

何时寻求反馈
触发行为是决定在何处寻求反馈的最佳方法之一。以下是一些可以引发问题的典型触发行为示例：

在特定步骤或页面上花费的时间可能表示困惑或参与度，具体取决于所呈现的内容类型。询问类似“您是否在此页面上找到了您要查找的所有内容？”或“什么吸引了您的注意？”或“有什么让您感到惊讶吗？”的问题。这将让您了解这位特定访问者对您网站的参与度。
如果用户在放弃购物车后返回您的网站，您肯定会想问他们一些问题，因为他们似乎是一个有很高购买意向的访客。诸如“您为什么选择不购买 [购物车中的商品]？”之类的问题可以引出一些有趣的见解。或者，您可以询问他们正在考虑或之前考虑过哪些竞争对手。