相应地定制调查触发器
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:25 am
创建调查后，下一步自然是发布调查并设置触发器。这样您就可以控制谁在何时查看调查。设置触发器时，您可以参考大纲和最终目标。
设置触发器可确保您在正确的时间和地点调查正确的人。 一个好的调查工具允许您根据访问者行为、引荐域、搜索引擎来源、浏览器、设备、地理位置等设置触发器。
您可以根据访问者进入您的网站后弹出调查的秒数、用户完 阿根廷手机号码格式 成入门的时间、访问者即将离开网站的时间等来设置定位。在设置触发器时，您还可以确定调查的开始和结束时间。
专业提示：
正如 Rainforest QA 客户成功副总裁 Nils Vinji 所说，“触发/发送客户满意度调查的最佳时间是客户生命周期中一个有意义的部分完成之后。 ”
设置调查触发器时应牢记以下几点提示：
设置一个更贴近体验的调查。
不要等待太久才显示调查，因为如果等待太久，客户往往会忘记他们的经历。
使用筛选问题来过滤掉不合适的受访者，只调查您想要了解的小众客户。
多次调查客户。例如，如果您最近跟踪了客户的 NPS，请等待几个月，然后再次调查同一位客户，看看您是否提高了客户满意度。
始终在 MCQ 类型的调查中添加后续问题以收集上下文见解。
相关阅读：如何撰写好的客户调查问题
6. 选择调查媒介
对于我们上面讨论的所有调查类型和指标，即 NPS、CES、现场、应用内、弹出窗口和长篇调查，您需要找到一个可以为您提供所有调查类型的工具。
为此，您无需尝试多种反馈工具，只需一个可以完成所有任务的工具即可。您需要一个客户洞察工具，它允许您从头开始创建调查或模板，将其发布到网站、移动应用程序、原型等不同平台上或通过电子邮件发送。
为此，您可以选择像Qualaroo调查反馈这样的工具。它具有高级定位和报告功能，包括情绪分析，可帮助您检查开放式回答并深入了解您的客户。
7. 检查收集到的调查数据
您拥有宝贵的客户反馈，现在剩下要做的就是从数据分析中获得可付诸行动的见解。许多调查工具都带有内置分析功能，可从调查中提取回复并准备可读的报告。
您还需要跟踪社交媒体指标和网络分析，因为许多客户行为数据来自用户与您的网站和社交媒体的互动方式。Google Analytics 等工具是您的最佳选择。
8. 利用洞察做正确的事情
到目前为止，您所做的所有努力都是为了这个。现在您有了切实可行的见解，问题是 – 您将采取什么策略来应用这些见解来解决客户瓶颈？
例如，假设您进行了一项 NPS 调查，发现贬损者的比例高于推荐者。您使用后续问题询问了贬损者他们给出评级的原因，并发现整个客户旅程中存在多个问题。
现在您知道需要改进什么，您可以制定相应的策略来改善体验并提高客户满意度。
再举一个例子，假设你的推荐者比批评者多。你不能将你的忠实客户视为被动客户。
因此，为了确保他们满意并忠诚于您的公司，您可以创建忠诚度计划来增加参与度并增强他们的整体体验，使他们成为品牌拥护者，从而带来更多客户
最终目标：提高客户满意度
设置触发器可确保您在正确的时间和地点调查正确的人。 一个好的调查工具允许您根据访问者行为、引荐域、搜索引擎来源、浏览器、设备、地理位置等设置触发器。
您可以根据访问者进入您的网站后弹出调查的秒数、用户完 阿根廷手机号码格式 成入门的时间、访问者即将离开网站的时间等来设置定位。在设置触发器时，您还可以确定调查的开始和结束时间。
专业提示：
正如 Rainforest QA 客户成功副总裁 Nils Vinji 所说，“触发/发送客户满意度调查的最佳时间是客户生命周期中一个有意义的部分完成之后。 ”
设置调查触发器时应牢记以下几点提示：
设置一个更贴近体验的调查。
不要等待太久才显示调查，因为如果等待太久，客户往往会忘记他们的经历。
使用筛选问题来过滤掉不合适的受访者，只调查您想要了解的小众客户。
多次调查客户。例如，如果您最近跟踪了客户的 NPS，请等待几个月，然后再次调查同一位客户，看看您是否提高了客户满意度。
始终在 MCQ 类型的调查中添加后续问题以收集上下文见解。
相关阅读：如何撰写好的客户调查问题
6. 选择调查媒介
对于我们上面讨论的所有调查类型和指标，即 NPS、CES、现场、应用内、弹出窗口和长篇调查，您需要找到一个可以为您提供所有调查类型的工具。
为此，您无需尝试多种反馈工具，只需一个可以完成所有任务的工具即可。您需要一个客户洞察工具，它允许您从头开始创建调查或模板，将其发布到网站、移动应用程序、原型等不同平台上或通过电子邮件发送。
为此，您可以选择像Qualaroo调查反馈这样的工具。它具有高级定位和报告功能，包括情绪分析，可帮助您检查开放式回答并深入了解您的客户。
7. 检查收集到的调查数据
您拥有宝贵的客户反馈，现在剩下要做的就是从数据分析中获得可付诸行动的见解。许多调查工具都带有内置分析功能，可从调查中提取回复并准备可读的报告。
您还需要跟踪社交媒体指标和网络分析，因为许多客户行为数据来自用户与您的网站和社交媒体的互动方式。Google Analytics 等工具是您的最佳选择。
8. 利用洞察做正确的事情
到目前为止，您所做的所有努力都是为了这个。现在您有了切实可行的见解，问题是 – 您将采取什么策略来应用这些见解来解决客户瓶颈？
例如，假设您进行了一项 NPS 调查，发现贬损者的比例高于推荐者。您使用后续问题询问了贬损者他们给出评级的原因，并发现整个客户旅程中存在多个问题。
现在您知道需要改进什么，您可以制定相应的策略来改善体验并提高客户满意度。
再举一个例子，假设你的推荐者比批评者多。你不能将你的忠实客户视为被动客户。
因此，为了确保他们满意并忠诚于您的公司，您可以创建忠诚度计划来增加参与度并增强他们的整体体验，使他们成为品牌拥护者，从而带来更多客户
最终目标：提高客户满意度