设计出色的 CES 活动的 6 个最佳实践和技巧
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:52 am
同样，Gartner 的报告显示，强调低努力体验（因而 CES 高）的公司的 NPS 得分普遍比高努力体验的公司高 65 分。事实证明，CES 在预测忠诚度方面比 NPS 和 CSAT 更好。
这是否意味着您应该只使用 CES？
绝对不是。
在改善客户体验方面，每个指标都有其重要性。NPS 有 阿根廷電話 助于细分客户，帮助您确定促销和后续目标。
另一方面，CES 可以帮助您找出阻碍客户获得无缝轻松体验的瓶颈。
设计出色的 CES 活动的 6 个最佳实践和技巧
1. 时间对于收集数据至关重要
选择何时展示调查对于提高响应率和获得深刻的反馈至关重要。这就是为什么 Qualaroo 的调查无缝集成到用户体验中，实现了 10-30% 的响应率。
例如：
您可以在他们联系客户支持后立即显示或发送 CES 调查。
通过电话或聊天解决客户问题后立即请求 CES。
在关闭服务请求后 6-24 小时内发送电子邮件调查以收集 CES。
2. 选择你的接触点
您选择发送 CES 调查的渠道越多，响应率就越高，您可以从受访者那里收集的数据就越多。您可以通过电子邮件、短信和可共享链接发送 CES 调查。
获得即时反馈的另一种方法是将 CES 调查添加到您的网站、应用程序或产品中；在您希望收集用户反馈的地方。这样，一旦满足预设条件，调查就会自动弹出给访问者或客户。
3. 选择合适的秤
选择正确的量表会对结果产生重大影响。不同类型的量表以不同的敏感度衡量客户的努力。
例如， 7点李克特量表比5点李克特量表为客户提供了更多的响应选项，从而更好地解释客户所付出的努力。
同样，1-5 和 1-10 的评级量表具有不同的敏感度，因为后者为客户提供了更多选项。
此外，量表反应锚的顺序也会决定你如何解读量表。
如果响应锚的范围从消极情绪到积极情绪，则需要更高的分数。
例如：
获得帮助解决您的问题难易程度如何？
1 – 非常困难
2 – 困难
3 – 中立
4 –简单
这是否意味着您应该只使用 CES？
绝对不是。
在改善客户体验方面，每个指标都有其重要性。NPS 有 阿根廷電話 助于细分客户，帮助您确定促销和后续目标。
另一方面，CES 可以帮助您找出阻碍客户获得无缝轻松体验的瓶颈。
设计出色的 CES 活动的 6 个最佳实践和技巧
1. 时间对于收集数据至关重要
选择何时展示调查对于提高响应率和获得深刻的反馈至关重要。这就是为什么 Qualaroo 的调查无缝集成到用户体验中，实现了 10-30% 的响应率。
例如：
您可以在他们联系客户支持后立即显示或发送 CES 调查。
通过电话或聊天解决客户问题后立即请求 CES。
在关闭服务请求后 6-24 小时内发送电子邮件调查以收集 CES。
2. 选择你的接触点
您选择发送 CES 调查的渠道越多，响应率就越高，您可以从受访者那里收集的数据就越多。您可以通过电子邮件、短信和可共享链接发送 CES 调查。
获得即时反馈的另一种方法是将 CES 调查添加到您的网站、应用程序或产品中；在您希望收集用户反馈的地方。这样，一旦满足预设条件，调查就会自动弹出给访问者或客户。
3. 选择合适的秤
选择正确的量表会对结果产生重大影响。不同类型的量表以不同的敏感度衡量客户的努力。
例如， 7点李克特量表比5点李克特量表为客户提供了更多的响应选项，从而更好地解释客户所付出的努力。
同样，1-5 和 1-10 的评级量表具有不同的敏感度，因为后者为客户提供了更多选项。
此外，量表反应锚的顺序也会决定你如何解读量表。
如果响应锚的范围从消极情绪到积极情绪，则需要更高的分数。
例如：
获得帮助解决您的问题难易程度如何？
1 – 非常困难
2 – 困难
3 – 中立
4 –简单