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您是否会等待客户向您反映问题？ 您不应该这样做，因为 87% 的客户希望品牌主动与您联系以解决与客户服务相关的问题。

显然，正确的方法是主动出击，付出努力，竭尽全力让顾客满意。

通过采用主动的客户服务方法，企业不仅能够预测问题，还能在初步阶段解决问题。这减轻了支持团队的压力，并提高了客户忠诚度。

付出努力表明您作为一家企业是积极主动的，在客户的问题变成问题之前就了解了客户的问题。这意味着，您的企业需要及时发现和解决客户问题，并确保良好的体验。

然而，除非您的企业完全掌握主动客户支持的概念，否则它永 以色列号码数据 远无法在解决客户问题方面领先一步。

主动的客户服务很重要

什么是主动客户服务？
主动客户服务意味着预测和识别潜在的客户问题，并在客户遇到问题之前主动解决。

主动方法可以采取多种形式，从获取客户反馈到加入论坛到创建知识库到使用常见问题解答到利用实时参与工具和面对面访问等。

为了制定积极主动的客户服务策略，我们需要考虑关键方面。

最重要的是什么 ？即您的客户最看重什么？这可以通过客户驱动洞察来确定。
当问题变得重要时 ——即在客户提出问题之前，您可以在客户旅程的哪个阶段提供答案？
您如何实现它 ——即将使用哪些数字渠道来主动传递信息，以及它将对您的企业文化产生哪些更广泛的影响？