在日益互联和以移动为导向的世界中，灵活和非物质化的通信解决方案越来越受欢迎。其中，网络电话及其众多功能脱颖而出，成为一种特别有用且高效的工具，使公司能够提高生产力并允许员工高效工作，甚至远程工作。
什么是网络电话？
Webphone 是一种软件应用程序，允许用户从计算机上通过 Internet 拨打电话。因此，为了正常运行并允许正确传输呼叫，网络电话依赖于 VoIP（互联网协议语音）技术。
与传统电话不同，它不需要现场安装或购买额外的硬件。事实上，网络电话的工作原理得 英国商业传真列表 益于简单的互联网连接，无论是通过有线网络、Wifi 还是移动数据。其配置和日常使用只需通过网络界面即可完成，可通过任何网络浏览器访问。
除了呼叫转接等传统电话功能之外，网络电话还允许访问其他功能，例如报告呼叫数据（未接来电、已接来电等），甚至记录对话。
显然，由于网络电话的出现，电话变得非物质化，从而提供了类似于移动电话的使用灵活性。
尽管网络电话和软件电话在功能和名称上是相似的工具，但它们的访问方法有所不同。与软件电话不同，网络电话不需要在用户计算机上下载或安装软件，因为它可以直接从网页访问。
网络电话对专业人士的优势
从 PABX 到 IPBX，通过云……办公电话不断发展，以适应企业及其客户的需求。尽管固定电话长期以来一直对企业有利，但现在通常被认为具有限制性，特别是在商务旅行和远程办公期间。但随着网络电话的到来，专业人士受益于众多优势。
灵活性
网络电话通过多种方式为企业提供了更大的灵活性。首先，它允许员工从计算机或任何连接到互联网的设备（手机、平板电脑等）访问他们的专业通信工具。这种可访问性使员工无论身在何处都可以更轻松地保持生产力。事实上，他们不再受到办公室固定电话的限制，可以随时随地接听专业电话，例如在出差或远程办公时。
此外，通过托管在云中，网络电话可以轻松适应组织的需求和发展。无论业务是增长、缩小规模还是改变其结构，调整所需的数量或功能都很简单。
降低成本
与通常需要大量预算投资的传统电话系统不同，网络电话解决方案更加经济。
事实上，它们允许公司减少设备费用，因为它们的托管完全基于云，并且它们的使用是通过计算机完成的。因此，公司不再需要投资新的物理电话机等。此外，网络电话解决方案通常易于设置和配置，从而显着降低安装成本。
更高的生产力
通过允许员工从任何位置管理他们的呼叫，网络电话有助于提高企业生产力。事实上，它可以让团队保持生产力，无论是在旅行还是远程办公时。此外，网络电话通常提供高级功能，例如呼叫转录、重定向甚至呼叫日志。这些功能优化了工作流程，并允许用户有效地管理他们的来电和去电。
网络电话在商业中的用途
网络电话的优势使其在多种情况下都具有价值。以下是网络电话的一些使用示例：
销售及销售团队
该网络电话允许销售团队直接通过网络浏览器与客户和潜在客户进行沟通，而无需固定电话。
借助网络电话，销售团队可以：
接听来电；
管理他们的拨出电话；
使用可直接从网络界面获取的通话报告来分析他们的表现；
将这些通话数据集成到他们的工具中，例如 CRM，并自动更新和创建潜在客户和联系人；
简而言之，网络电话使销售团队能够有效地管理他们在办公室和远程的呼叫，并通过先进的集成和性能分析功能来优化他们的性能。
客户服务和技术支持
客户服务和支持团队是公司与其客户之间互动的核心。为了保证积极的体验并确保客户满意度，这些团队必须配备专业、高效且易于使用的工具。
借助网络电话，客户服务团队可以：
接听客户电话；
拨打电话；
通过通话期间的转接进行团队协作；
通话录音；
将呼叫集成到他们的票务工具中，以跟踪所有交换并轻松访问客户信息；
因此，网络电话使支持团队能够提供优质的客户服务，并轻松地进行团队协作，无论是在办公室还是远程办公。
远程办公和远程协作
就像旅行一样，远程办公现已成为每个员工职业生活中不可或缺的一部分。因此，面对这一观察结果，公司能够适应并使他们的团队保持高效（即使是远程）至关重要。
使用网络电话，用户只需使用计算机和互联网连接即可拨打和接听电话！因此，他们不再依赖办公室固定电话。此外，您的员工在旅行或远程办公时不再使用个人手机号码拨打商务电话。最后，由于其直观的界面，网络电话是一种特别易于使用的工具，并且还提供内部协作功能，例如呼叫转接、可用性显示、共享报告甚至共享联系人。
显然，网络电话是让您的团队平静工作、继续确保最佳性能和五星级客户体验的理想工具，即使您的一些员工正在远程工作也是如此。
做出正确选择的 4 个基本标准
当谈到选择一个新工具来装备你的员工时，例如网络电话来管理他们的通话，决策有时可能会令人头疼。以下是帮助您做出正确选择的 4 个基本标准：
通话质量
要考虑的第一个标准，也是最重要的：音频质量！事实上，选择一款提供卓越通话质量的网络电话至关重要，因为清晰、不间断的通话可以让您与客户保持流畅、专业的沟通。
为了确保这种音频质量并评估您选择的网络电话解决方案，您可以进行许多供应商提供的免费试用，或者查阅 Google 评论并与当前配备此解决方案的客户交谈。
易于使用
网络电话的界面和易用性也是您做出选择时需要考虑的特别重要的因素。事实上，选择易于使用的工具可以促进您的团队快速采用。您的员工只需几分钟即可开始使用该工具并开始拨打和接听电话。
显然，无论您的员工是真正的技术爱好者还是初学者，他们只需点击几下即可轻松访问许多功能并管理他们的通话。
与其他工具的连接
为了使网络电话满足您的需求并被您的员工采用，它必须能够轻松连接到您的日常工具，例如您的 CRM 以及您当前的固定电话和移动电话。
因为事实上，使用网络电话并不排除使用你现有的工具。您只需将固定电话和手机号码集成到您的解决方案中，即可从您选择的设备拨打和接听电话，同时将所有呼叫集中在一个界面中。
此外，通过与 CRM 集成，您可以自动执行各种任务，包括在每次通话中创建和更新潜在客户和联系人。这可以节省您的员工的时间，让他们可以全身心投入与客户互动。
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