尽管营销部门几乎总是负责创建买家角色，但让其他部门参与总是好的，因为每个人都可以为此过程提供相关信息。
例如，销售团队可以收集并提供有关客户购买行为、他们愿意为您的产品和/或服务支付的最低和最高预算以及他们最常见的反对意见的数据。另一方面， 营销专家可以帮助确定决定从您公司购买产品的人面临的主要挑战。
让客户服务人员参与创建买家角色也是适当的，该角色代表买家在售后面临的基本障碍。
3.充分研究你的客户
如果您想建立买家角色，则必须进行深入研究以获得所有必要的信息。为此，关键是要与最好的客户进行访谈，以收集所需的所有有用数据。例如，您可以安排一次会议或打电话询问他们以下相关问题：
工作内容
他们履行的职责
您的企业感兴趣的个人数据
他们的购买方式
你的目标
他们喜欢获取信息的平台或媒体。
此类反馈将为您提供买家动机和行为模式的衡量标准，以反映您的买家角色。
我们的想法是，针对您要创建的每个买家角色，采访 3 到 4 名客户。然而，这一数字是可变的，并且在很大程度上取决于您从每个人那里获得的信息的质量以及您是否想要创建一个或多个个人资料。此外，营销、销售和客户服务团队的协作也很重要，因为他们可以提供有价值的数据，例如年龄、性别、位置、收入情况以及有关从您公司购买的客户的其他重要数据。
同样，客户服务代理在购买后与人们互动时，可以收集相关信息，例如对您的企业提供的产品和/或服务的满意度。
此外，您还可以要求组织中与客户有联系的其他部门进行协作，因为您获得的数据越多，您创建的买家角色就越强大。
4. 建立理想客户应具备的特征
利用从您与团队进行的研究以及与客户进行的访谈中获得的信息，您将能够识别常见参数并定义理想客户所具有的特征，然后将他们分为一个或多个买家角色。
通常，此步骤意味着您清楚以下方面：
客户的职业/专业
如果他们是男性或女性
他们居住的地方
他们管理的预算
他们更喜欢与您的公司互动的方式。
所有这些信息将帮助您为您的买家角色赋予“形状和身份”，并将其转 奥地利企业电子邮件列表 变为创建适合您公司的数字营销策略的有效指南。
5. 发现当前客户的购买动机
为了创建买家角色，虽然确定客户的人口统计特征很重要，但解决他们的情感领域也很重要。
因此，您有必要了解客户购买您的产品和/或服务的动机是什么，他们的担忧和挑战是什么。毕竟，购买是一个必然涉及人们的 情感、兴趣和动机的过程。
6.整理信息，寻找共同点
一旦收集了有关客户的所有可能的信息，将其组织起来就很重要，这样您就可以找到他们重复的模式或共同点。
关键是您要创建一个买家角色，其中包含从您的业务中购买最多的人或公司的特征，以及另一个描述您希望向其出售更多商品的客户的买家角色。
在此过程的这个阶段，发现给您的公司带来困难的客户也非常有用，以便您可以将他们作为创建负面买家角色的参考。
7. 选择最适合您公司的个人资料
组织信息并确定最重要的共同特征后，您有机会选择最适合您业务的买家角色。
您可以有不同的买家角色，但您不应该缺少最常从您的公司购买的客户类型。
8. 命名你的买家角色
在此阶段，您的买家角色具有明确的特征，但需要一个名称，以便当您说出来时，他们的特征、目标和挑战就会浮现在脑海中。
选择一个容易记住的名称，让您快速了解您所代表的客户类型。
9. 向你的理想客户展示面孔
最后但并非最不重要的一点是，选择一个能够代表您的买家角色的个性并与个人资料的共同特征相对应的图像。
此步骤将帮助您更好地形象化您的买家角色并更轻松地识别他们。
准备好买家角色后，与所有相关人员分享、讨论并进行必要的修改，以创建适当的买家代表。
这个想法是，整个组织贡献自己的“沙粒”，因为每个领域都有自己的观点，所有这些观点的总和可以导致创建忠实代表您的理想买家的买家角色。
10. 与您的团队分享买家角色
此步骤很关键，因为创建买家角色是为了作为公司每个领域的指南。
因此，一旦他们准备好了，您就可以安排一次会议，与公司其他人员一起讨论，确定他们是否有改进的地方，或者是否有任何需要添加的特征或方面，以便代表您的最佳客户尽可能完整。
另一方面，您应该知道买家角色是您理想客户的半虚构代表，但它并不是一个不变的方案。因此，您应该至少每年检查一次，看看它是否仍然描述了您最佳客户的特征，并在必要时进行更新。显然，此更新将在很大程度上取决于您所在公司类型和市场的具体进展。
买家角色示例
此时，您应该已经更清楚什么是买家角色以及如何创建它，尽管您可能对买家角色在实践中如何构建存有疑问。因此，我们与您分享一个示例，它将帮助您更好地理解此流程，以便您可以在您的业务中复制它。
想象一下，您有一家制造公共汽车的公司，而您的客户是运输公司。贵公司非常简化的买家角色的一个示例可能是：
名称:卡洛斯运输公司
年龄： 35-55岁
职业：公司董事
地点：尤卡坦州梅里达
目标：维持公司盈利能力并开设新分支机构。
担心：他们的公交车队将会恶化，竞争将为想要出行的人们提供更好的选择。
痛点：他们的公交车是10多年前生产的，损坏严重，中途停下来，导致乘客不得不下车换乘另一辆公司的公交车。这种情况意味着汽油和工资的双重成本、客户的不断抱怨以及市场份额的丧失。
如果您注意到，在这个例子中，我们使用了决策买家角色，因为通常在 B2B 销售中，买家会假设一个与决策更相关的职位，并更多地分析向他们提出的建议。
但如果你很了解你的决策买家角色，并正确地将你的营销策略集中在他们身上，谈判可能会更短，因为参与的人会更少。
创建买家角色对您的营销和销售部门特别有益，因为他们可以使用它来更好地接近您的潜在客户，并为他们的每个挑战和问题提供个性化的解决方案。
买家角色是您公司的战略工具
无论是 B2B 还是 B2C 企业，在营销、销售和客户服务方面至少拥有一个买家角色对于吸引合适的潜在客户加入您的公司并向他们销售您的产品或服务至关重要。
请记住，买家角色很重要，因为他们有利于您的内容营销、广告活动以及中长期卖家的生产力。因此，如果您尚未创建买家角色，那么是时候考虑使用此工具了，以便您能够 以更高的效率和盈利能力实现业务目标。