然而，当我们查看公司遵循的营销 KPI时，我们发现它们几乎只关注潜在客户的生成：网站的访问者数量、潜在客户转化率、每个潜在客户的成本等。
获客成本为营销团队提供了更加全球化的视野，完全符合他们发展获客和销售的目标。
获客成本的定义
客户获取成本（CAC），英文为customer acquire cost，是指企业为获取客户而投入的金额。这个价格包括公司营销和销售团队的财务和人力投资。
尽管计算公司的总体客户获取成本可能很有用，但一旦考虑获取渠道（SEA 活动、贸易展览、社交网络甚至 ABM），该指标的全部潜力就会显现出来。
为什么要计算客户获取成本？
衡量您的营销活动的效果 线索成本 (CPL) 完全不同的水平上衡量其营销活动 澳大利亚传真号码列表 的投资回报率。
CPL 仅限于了解给定营销活动的潜在客户成本是多少，而 CAC 则强调同一活动在吸引客户方面的绩效，从而提高销售额和营业额。
优化您的营销投资
营销人员对投资回报率的执着绝非毫无道理的痴迷。它确实代表了投资管理的真正指南针。营销人员特别使用这种衡量方法来采取行动，使他们能够实现自己和公司的目标。
按照这个逻辑，客户获取成本可以让您优化营销投资。
这种优化可以采取不同的形式：重新评估投资细目，优先考虑 CAC 最低的渠道，增加专门用于产生大量客户的渠道的预算，或者干脆停止投资产生大量潜在客户但很少或根本没有潜在客户的杠杆。顾客。
根据您的目标调整预算
当公司设定增长目标时，通常会具体化为获得许多新客户。那么困难在于知道如何实现这一目标，最重要的是知道实现这一目标需要哪些投资。
客户获取成本使我们能够了解获取客户所需的投资......因此，我们可以了解产生 10、100 或 1000 个客户所需的投资！
假设您的目标是获取 100 个新客户，并且您的 CAC 通过 SEA 为 500 欧元，通过 SEO 为 100 欧元。因此，您需要 50,000 欧元的预算来通过付费实现您的目标，如果您决定仅使用 SEO，则需要 10,000 欧元的预算。
如何定义你的获客成本？
获客成本公式
获客成本的计算公式相对简单。您所要做的就是将特定时期内专门用于获取客户的营销和销售投资相加，然后除以同一时期内获取的客户数量。
但请注意，此处引用的营销和销售投资包括：分配给收购渠道的预算、与不同营销和销售工具相关的费用以及员工工资。
获客成本计算示例
我们以一家房地产开发商为例：为了出售其新房，该公司每月在付费渠道上投资 15,000 欧元。它雇用 1 名营销人员来管理该渠道，并雇用 3 名销售人员，每月总收入为 12,000 欧元。最后，加上每月 1000 欧元的 CRM 和其他使用工具的订阅费。
同月，该公司销售了 30 件商品。
因此，其付费渠道的获客成本为 933 欧元。
SaaS：客户终身价值 (LTV) 的重要报告
SaaS 公司考虑的是经常性收入，而不是前面示例中的“一次性”销售。因此，他们必须考虑客户的终身价值 (LTV) 来分析客户获取成本。
LTV 代表客户在合同期内产生的总收入。因此，它是客户产生的平均月收入乘以客户活跃的平均月数。
假设 Netflix 的 ARPU（每用户平均收入）为 10 欧元，其客户平均停留时间为 2 年。因此，Netflix 的 LTV 为 240 欧元。在分析Netflix的获客成本时，必须要与这个LTV进行比较。
虽然数据可能因来源而异，但据估计，LTV 比 CAC 高 3 倍是一个不错的比率。换句话说，获取客户的成本必须占其为公司创造的价值的 1/3。
按业务类型和行业划分的 CAC
客户获取成本因业务类型、行业、活动甚至规模而异。为了帮助您将您的 CAC 与类似公司的 CAC 进行比较，让我们看一下有关该主题的文献中提供的数据。
下面展示的各种图表来自一家美国 SEO 机构的博客，并基于对其客户样本的分析。因此，我们必须记住，所呈现的结果无疑与法国市场的实际情况有所不同。它们仍然提供了一个很好的第一个比较点。