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公用事业行业包括提供天然气、电力和水务等服务的公司，这些服务是所谓的社会基本服务，以稳定性、可靠性和技术而闻名。

公用事业公司可以是公共的，也可以是私营的，每种公司都受到特殊法规的约束，主要是为了控制服务价格的价值。

社会直接依赖这些部门提供的服务，无论是在家里、在工作场所还​​是在街头。由于这种依赖性，消费者和公司本身一致认为需要一种现代化的结构来以灵活、高效的方式提供良好的服务。

直到几年前，与呼叫中心沟通的主要方式还 意大利电报数据库 是通过电话，这常常导致无休止的等待和简单问题的延迟解决。

随着技术的进步，情况发生了变化，公用事业领域的公司越来越多地采用先进技术。