客户保留是 B2B SaaS 公司可持续增长的核心。
与一次性交易不同，SaaS 公司依赖经常性收入，因此保持消费者的参与度、满意度和发现产品的价值至关重要。然而，留存率不会自动发生。如果结构不合理，即使是最好的产品也可能遭受客户流失。
这时 CRM 技术就派上用场了。CRM 不仅仅是一个客户互动数据库；它是组 日本赌博数据 织监控客户健康状况、积极参与和确保长期成功的强大工具。
当与 June 等客户分析解决方案结合使用时，CRM 数据可以转化为可操作的见解，从而立即提高保留率。
那么，B2B SaaS 公司如何有效地使用 CRM 系统来提高客户保留率？让我们在本文中探讨保留的含义、常见挑战以及可以将 CRM 从简单的记录保存系统转变为战略保留引擎的策略。
今天我们将学习：
客户保留对于 B2B SaaS 增长至关重要，因为经常性收入取决于保持客户参与度并提供持续价值。如果没有可靠的保留策略，客户流失会迅速侵蚀 ARR。
集成良好的 CRM 是客户保留的支柱，它集中所有客户数据和交互以跟踪参与度、发现风险并推动主动的客户成功努力。
当与产品分析相结合时，CRM 数据的功能将呈指数级增强，使团队能够识别使用模式、自动化保留工作流程并大规模个性化客户拓展。
June通过提供实时客户洞察、发现扩展机会以及确保每次互动都及时、数据驱动且具有影响力，增强了 CRM 驱动的保留策略。
了解 B2B SaaS 中的客户保留
客户保留率是公司长期留住现有客户的能力。在 SaaS 时代，这一点尤其重要，因为获得新客户的成本远高于维护现有客户的成本。强大的客户保留率意味着可预测的收入、增加的追加销售机会，以及最终提高的客户生命周期价值(CLV)。
在 B2B SaaS 中，客户保留不仅仅是限制客户流失；它还涉及持续向客户展示产品的价值。与可能冲动离开的 B2C 客户不同，B2B 客户根据可量化的投资回报率、内部接受度以及产品与其工作流程的契合程度来做出保留决定。
如果 SaaS 解决方案无法提供持续的价值，那么无论最初的销售流程多么令人印象深刻，客户都不会续约。
客户保留的常见挑战
尽管客户保留很重要，但通常很难监控，尤其是对于快速扩张的 SaaS 企业而言。一些主要问题包括：
缺乏对客户参与的可视性：许多企业难以确定其消费者是否在积极使用产品或遇到问题。没有数据，就不可能主动管理威胁。
无效的入职培训：如果消费者从一开始就不了解如何使用产品，他们很可能会在续订日期之前流失。
团队之间不一致：客户成功、销售和产品团队有时各自为政，难以提供一致的客户体验。
未能个性化互动：客户期望定制化、数据驱动的互动。如果客户收到的是通用且不相关的信息，他们可能会对产品失去兴趣。
缺乏主动的保留策略：许多公司仅在续约时间临近时才关注保留，而不是在整个客户生命周期中实施主动的方法。