2018 年拨打热线电话
2018年是数字化转型的标志， 最后一个数据库 技术热线等传统沟通方式受到质疑。这种数字化转型通过新技术带来了新的发展和信念。数字化转型及其技术产生了新的期望和新的消费模式。如今，74% 的互联网用户在购物前会使用这些工具。实现数字化转型的愿望引发了一些问题。热线等传统沟通渠道将会变成什么样？这些渠道经常受到批评，但仍然是第一的客户服务渠道。
我们现在知道，尽管数字化，但热线等通讯手段仍将保留。这种商业和营销活动背后的人性化因素将继续延续。很少有人希望机器人来回答他们的问题。
那么，我们可能会问自己，为什么2018年仍然需要拨打热线？研究还显示，对于90%的公司来说，重塑人力因素将为增长提供新的杠杆。研究指出了两个原因：
第一个原因是外包热线必须越来越专业化。我们每个人都知道，不再有过度行为。热线必须专业化。如果这些结构具有更先进的技术性，它们将保证更高的客户满意度。
第二个原因是热线也必须进行数字化转型。为了解决“简单”的问题，他们必须提供更快、更个性化、更具技术性的解决方案。
然而，出于以下几个原因，热线始终需要 1 级：
就业和人际关系问题的社会方面
对于那些需要更多解释的人
满足期望并将每个人的问题提交到更高层级。