客户留存是客户流失的另一面。客户流失指的是那些为了更好的发展而离开公司的客户，而 B2B 领域的客户留存则衡量的是那些一直留在公司的客户。
客户留存衡量的是客户满意度和客户忠诚度。每个团队成员都应该关注客户留存。客户留存取决于产品是否符合设计要求、包装是否完好无损以及是否按时送达。销售代表的跟进以及电话答疑的人员都会影响客户留存。即使是应收账款文员也会对客户留存产生影响。
如何计算客户保留率
与客户流失率一样，计算客户留存率也首先要确定计算的时间范围。与客户流失 伯利兹电话号码列表 率一样，对于购买频率较高的客户，您需要较短的时间范围；对于购买频率较低的客户，您需要较长的时间范围。
一旦确定了时间范围，计算将分 3 个步骤进行：
#1 期末客户数量 - 新客户数量 = 留存客户数量
#2 留存客户/期初客户数量 = N
#3 N * 100 = 留存率百分比
如果您的公司在监测期初拥有100位客户，并在监测期内新增10位客户，那么您的客户留存率就达到了90%。考虑到B2B客户留存率通常在76%到81%之间，这个数字已经相当不错了。
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5 种有效的 B2B 客户保留策略
现在您已经了解了客户流失率和保留率对盈利能力的重要意义，让我们看一下客户保留策略示例，以保持高保留率和低流失率。
从入职开始
B2B 客户保留计划应在获得客户后立即启动。确保您的入职流程能够解答客户可能提出的所有问题，欢迎他们成为客户，并提供关键的联系信息。
让新客户知道在哪里可以找到视频教程和产品支持信息。如果您的工厂因节假日停工，请告知新客户您的安排，以免出现意外。
入职培训可以让员工熟悉公司，并让他们感觉自己不仅仅是一个买家，还是一个受重视的家庭成员。
基于账户的营销
您可以使用基于账户的营销来获取客户，但它也是留住客户的绝佳战略工具。B2B销售漏斗中的最佳潜在客户就是您的现有客户！
了解每个客户的决策者，然后创建高度个性化的信息并直接发送给他们。当你了解每个客户的痛点时，你就能更好地解决问题，而不是充当订单执行者。B2B 客户保留营销有助于建立牢固的关系，让你的买家非常不愿意离开。
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奖励计划
创建忠诚度计划，奖励客户的持续惠顾。B2B 的客户保留计划可以基于购买量、目标商品购买量或您选择的任何其他指标。您的奖励计划可以提供运费折扣、免费产品赠品、高价值营销材料以帮助他们拓展业务，甚至可以在年底提供现金返还计划。
忠诚度计划在 B2C 领域很常见，但在 B2B 领域也越来越流行，并且可以成为一种强大的保留工具。
可靠的客户服务
留住客户的最佳策略之一是确保每笔交易顺利进行。这或许是老生常谈，但与其以客户服务为中心，不如以客户满意度为中心。当一切顺利时，客户满意度很容易得到提升。只有当问题出现时，你才有机会展现自己。承认错误，真诚地道歉，然后改正。即使你在一笔交易中亏了钱，你也能通过满意客户的持续销售来弥补。定制模切制造商 Frank Lowe 甚至将他们订单上的错误转化为客户评价，以证明他们如何善待客户。
建立反馈循环
说到留住客户，没有消息绝对不是好消息。与客户保持联系，并在订单流程中建立反馈循环。
确认每一份采购订单，让客户知道他们已收到订单。如果可能，请在确认时提供预计发货日期。告知客户订单发货时间并提供追踪信息。
与买家跟进，确保订单已收到且符合预期。如有问题，请及时解决。持续与客户沟通，确保您的产品符合客户的期望，并确定客户是否还有其他可能需要的产品。