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我们经常通过营销媒体甚至通过我们的博客听到客户关系的概念。最后一个数据库 我们首先提到它在销售过程中的重要性，特别是在数字时代，但还需要进行大量的思考。我们应该说客户关系还是与客户的关系？从这个细微差别来看，新技术和数字技术的影响很重要，但影响到什么程度呢？

这是一个真实的话题，关于这个概念的现状有很多现实情况。如今，许多营销人员将其视为公司的主要销售来源之一。然而，各种以客户为中心的策略真的能为客户服务吗，还是只是以单一交易为中心的过时概念？

那么，让我们一起看看客户关系或客户关系的概念背后隐藏着什么现实。就其本身而言，与客户的关系可以由 Fabien Bonnet 在题为“客户关系还是与客户的关系？”的文章中概念化。交互、设备和服务质量。后者将其定义为对公司网站的内容和结构的关注。这一概念可以通过网站内容的活力和有效性来补充，从而让客户更多地参与其中。目标是让他不再只是消费者，而是你品牌的真正消费者参与者。此外，客户关系在语义上意味着公司将客户置于其战略的核心。

这也意味着满足客户的期望，而不是进行一次性销售。客户关系的目标是满足客户的初始请求，同时促进可能的购买。这些回报是值得的，因为您将能够更深入地了解客户的行为和期望。

这两个概念的结合，加上数字技术，有助于加强这种联系，并提供个性化和合适的客户体验。