客户数据平台：如何让客户爱上你，提高业务效率，增加利润
Posted: Thu Dec 26, 2024 8:36 am
我们讨论 CDP 并解释为什么您需要实施它（如果您还没有实施的话）。我们通过示例展示平台的功能
2021年4月1日
客户数据平台：如何让客户爱上你，提高业务效率，增加利润
买家通过不同的沟通渠道与品牌互动：他们在搜索引 喀麦隆电话号码列表 擎中查找内容，访问网站，写信给在线顾问，通过即时通讯工具进行交流，打电话，最后可以在线下进行购买。在每一个沟通点上，他们都会向企业告知一些有关自己的信息。
所有这些数据都可以组合起来并用于构建个性化通信。这将有助于公司拉近与买家的距离：及时推荐相关产品、提醒他们补充物资、祝贺他们个人假期等等。
这可以通过客户数据平台CDP（Customer Data Platform）来完成。它将客户数据收集并存储在一个地方。每当买家接触该品牌时，该公司都会收到这些数据。例如，在网站上填写表格、查看产品、下订单等时。
CDP 将客户数据存储在一处，并在每次客户与公司互动时更新该数据
那些拥有大量客户数据的人需要CDP，这是需要组合的时间，重复正在积累，对重复销售和忠诚度没有了解
收集单一买家资料并改善客户体验
连接线上和线下销售，打造无缝的客户旅程
在单一窗口中与客户沟通并快速回复消息
通过忠诚度计划提高参与度和重复购买
细分客户并加强个人沟通
开展CRM营销，提升客户服务水平
进行分析以了解客户如何与您互动
CDP 将客户数据存储在一处，并在每次客户与公司互动时更新该数据
让我们用一个简单的例子——一个库来解释 CDP 的工作原理。
一名男子来到图书馆借书。他做的第一件事就是向图书管理员留下联系信息。他将访客的个人数据输入表格中。该信息存储在数据库中，不会传输给第三方。
然后场景是这样发展的：读者拿了一本书，一周后又拿了另一本书，一个月后又拿了另一本书。这方面的数据正在积累，图书馆员已经知道了人们的偏好。一旦他知道了，他就可以提出个人报价。图书馆员拥有的数据越多，方法就越个性化。
一个月后，读者把这本书送给了他的孩子。图书管理员检查孩子的年龄和爱好。他收到了更多有关客户的数据。现在，图书馆员可以根据孩子的年龄建议选择儿童文学。例如，如果孩子10岁，推荐一系列增强现实书籍。这创建了与用户的另一个联系线索。
同样的事情也发生在 CDP 中。系统和服务双向访问该平台。在 CDP 中，每个客户端都会分配一个唯一的标识符，例如 Google ID。它允许您识别互联网上的用户并将他的行为相互关联。客户和企业之间的所有交互都被收集到一个客户资料中。
CDP 如何使用库示例进行工作
CDP 如何使用库示例进行工作
那些拥有大量客户数据的人需要CDP，这是需要组合的时间，重复正在积累，对重复销售和忠诚度没有了解
当客户和订单较多时，很难构建业务流程。企业面临着一些问题，如果不解决这些问题就很难达到新的水平：
您必须不断地在整个系统和服务之间进行切换，并且集成效果不佳
社交网络和即时通讯工具中丢失了未接来电和潜在客户
不了解客户在网站上查看什么并在零售中购买什么，以及他对您的沟通有何反应
大量的体力劳动，导致所有流程中的时间损失和错误
无法控制经理忘记按时联系、处理订单、提供相关产品等
重复的客户数量成倍增加
销售数据未汇总
2021年4月1日
客户数据平台：如何让客户爱上你，提高业务效率，增加利润
买家通过不同的沟通渠道与品牌互动：他们在搜索引 喀麦隆电话号码列表 擎中查找内容，访问网站，写信给在线顾问，通过即时通讯工具进行交流，打电话，最后可以在线下进行购买。在每一个沟通点上，他们都会向企业告知一些有关自己的信息。
所有这些数据都可以组合起来并用于构建个性化通信。这将有助于公司拉近与买家的距离：及时推荐相关产品、提醒他们补充物资、祝贺他们个人假期等等。
这可以通过客户数据平台CDP（Customer Data Platform）来完成。它将客户数据收集并存储在一个地方。每当买家接触该品牌时，该公司都会收到这些数据。例如，在网站上填写表格、查看产品、下订单等时。
CDP 将客户数据存储在一处，并在每次客户与公司互动时更新该数据
那些拥有大量客户数据的人需要CDP，这是需要组合的时间，重复正在积累，对重复销售和忠诚度没有了解
收集单一买家资料并改善客户体验
连接线上和线下销售，打造无缝的客户旅程
在单一窗口中与客户沟通并快速回复消息
通过忠诚度计划提高参与度和重复购买
细分客户并加强个人沟通
开展CRM营销，提升客户服务水平
进行分析以了解客户如何与您互动
CDP 将客户数据存储在一处，并在每次客户与公司互动时更新该数据
让我们用一个简单的例子——一个库来解释 CDP 的工作原理。
一名男子来到图书馆借书。他做的第一件事就是向图书管理员留下联系信息。他将访客的个人数据输入表格中。该信息存储在数据库中，不会传输给第三方。
然后场景是这样发展的：读者拿了一本书，一周后又拿了另一本书，一个月后又拿了另一本书。这方面的数据正在积累，图书馆员已经知道了人们的偏好。一旦他知道了，他就可以提出个人报价。图书馆员拥有的数据越多，方法就越个性化。
一个月后，读者把这本书送给了他的孩子。图书管理员检查孩子的年龄和爱好。他收到了更多有关客户的数据。现在，图书馆员可以根据孩子的年龄建议选择儿童文学。例如，如果孩子10岁，推荐一系列增强现实书籍。这创建了与用户的另一个联系线索。
同样的事情也发生在 CDP 中。系统和服务双向访问该平台。在 CDP 中，每个客户端都会分配一个唯一的标识符，例如 Google ID。它允许您识别互联网上的用户并将他的行为相互关联。客户和企业之间的所有交互都被收集到一个客户资料中。
CDP 如何使用库示例进行工作
CDP 如何使用库示例进行工作
那些拥有大量客户数据的人需要CDP，这是需要组合的时间，重复正在积累，对重复销售和忠诚度没有了解
当客户和订单较多时，很难构建业务流程。企业面临着一些问题，如果不解决这些问题就很难达到新的水平：
您必须不断地在整个系统和服务之间进行切换，并且集成效果不佳
社交网络和即时通讯工具中丢失了未接来电和潜在客户
不了解客户在网站上查看什么并在零售中购买什么，以及他对您的沟通有何反应
大量的体力劳动，导致所有流程中的时间损失和错误
无法控制经理忘记按时联系、处理订单、提供相关产品等
重复的客户数量成倍增加
销售数据未汇总