OpenText 研究揭示数字体验的关键作用

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nusratjahan
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OpenText 研究揭示数字体验的关键作用

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客户体验的核心地位
近四分之三(74%)的意大利人倾向于不再购买那些他们有过不愉快体验的品牌的产品。事实上,65%的人不再相信如今能成为“终身顾客”:正因如此,品牌不再能够依靠顾客忠诚度来在顾客体验不佳后重新赢得他们的信任。

打造无缝体验是提升客户满意度的关键。近八成(79%)的意大利消费者认为,在线购买产品或服务时,便捷的搜索功能至关重要。此外,超过一半(52%)的消费者更喜欢使用提供自动填写功能并存储输入数据以备将来使用的品牌门户网站。然而,这些数据的处理方式却非常谨慎:63%的受访者甚至愿意支付更高的 电话号码清单 价格,从致力于保护个人信息的公司购买产品。

OpenText意大利、马耳他、希腊和塞浦路斯区域副总裁Antonio Matera表示:“新冠疫情危机加速了各行各业的数字化转型,迫使企业改变与客户沟通的方式。因此,消费者的期望也发生了变化。他们现在对品牌的要求更高:更多的沟通渠道、更个性化的服务,以及最重要的——无缝互联的数字体验。能够通过所有渠道和接触点,大规模地提供丰富、超个性化的沟通,对于获取、发展和留住客户群至关重要。”

后疫情时代数字化的重要性
对于 65% 的意大利消费者来说,这场疫情改变了他们对品牌数字产品应包含内容的期望。

超过一半的受访者(54.5%)现在对纯数字化运营的公司更加放心,其中四分之一(25%)的受访者表示不会再选择那些无法提供高质量在线购物体验的公司。此外,对于近六成的意大利消费者(58%)来说,个性化的数字体验已成为他们继续选择特定品牌的关键。

该研究还询问意大利人哪些组织在过去一年中成功提供了最佳的购买体验:结果显示,对于一半的意大利人(51%)来说,大品牌提供了最无缝的体验。
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