Запрос клиента через Twilio в Helpwise

[[email protected]]

Однако для некоторых цена Front может оказаться недостатком: тарифные планы начинаются от 19 долларов за пользователя в месяц, но некоторые важные функции доступны только на более высоких тарифах. Если вам нужны и совместная работа, и общение, Front стоит рассмотреть.

Freshdesk
Freshdesk предлагает универсальную и бюджетную альтернативу Help Scout, что делает ее подходящей для предприятий любого размера.

Билеты в службу поддержки с возможностью фильтрации в Freshdesk, конкуренте Help Scout
Он обеспечивает многоканальную поддержку, позволяя вам управлять электронной почтой, чатом, социальными сетями и телефонными звонками через единую платформу.

Система обработки тикетов включает в себя такие функции, как управление SLA и автоматизированная маршрутизация, что гарантирует эффективную обработку запросов.

Одной из примечательных особенностей Freshdesk является база знаний, которая предлагает больше возможностей настройки, чем такие программы, как Help Scout.

Вы можете создавать подробные ресурсы для самостоятельного обслуживания, что помогает сократить количество запросов на поддержку. Для небольших команд или стартапов бесплатный тариф Freshdesk — это важное преимущество, поскольку он предлагает базовые инструменты поддержки бесплатно.

Хотя платформа доступна по цене (от 15 долларов США за пользователя в месяц для премиум-планов), некоторые пользователи могут посчитать ее интерфейс менее интуитивным, чем у Help Scout.

Для предприятий, ориентированных на экономическую эффективность и гибкость, Freshdesk представляет собой жизнеспособную альтернативу, не жертвуя при этом необходимыми возможностями поддержки.

Более подробную информацию можно найти в моем обзоре Freshdesk .

Helpwise
Helpwise предлагает решение для совместной работы с почтой, которое служит практичной альтернативой Help Scout, особенно для компаний, которым требуется оптимизированная коммуникация.

Он объединяет электронные письма, чаты, SMS, WhatsApp и база данных функций электронной почты сообщения в социальных сетях на одной платформе, помогая вашей команде эффективно управлять обсуждениями.

Одной из выдающихся функций Helpwise является совместная работа в режиме реального времени, позволяющая членам команды оставлять личные комментарии к сообщениям и использовать @упоминания для обсуждения запросов без переключения приложений.

Вы также можете автоматизировать рабочие процессы, назначая беседы определенным членам команды и настраивая автоматические ответы на распространенные запросы.

Helpwise интегрируется с такими инструментами, как HubSpot, Shopify и Slack, предоставляя вам быстрый доступ к данным о клиентах и информации о продажах прямо из почтового ящика.