Телемаркетинг може бити изазов. Морате добро да се носите са приговорима. Јак сценарио је веома важан. Он пружа путоказ за позиве. Сценарији треба да буду флексибилни, а не крути. Увек слушајте више него што Листа Бротхер мобилних телефона причате. Постављајте отворена питања. Ово подстиче разговор. Помаже вам да разумете купца. Изградите однос на почетку позива. Будите љубазни и професионални. Ваш тон гласа је веома важан. Он преноси самопоуздање и пријатељство. Позитиван став је заразан.
Креирање победничке стратегије телемаркетинга
Чврста стратегија је кључ успеха. Пре него што позовете, обавите истраживање. Циљајте праву публику. Разумите њихове потребе и болне тачке. Ово чини вашу поруку релевантном. Персонализовани позиви су ефикаснији. Они показују да сте урадили свој домаћи задатак. Генерички приступ ретко добро функционише. Ваша стратегија треба да укључује циљеве позива. Шта желите да постигнете? Да ли је то продаја или заказивање састанка? Јасни циљеви вас држе фокусираним.
Уметност позива: Од сценарија до рапорта
Ваш сценарио је ваш темељ. Требало би да истакне вашу вредносну понуду. Сценарио није за читање реч по реч. То је водич који ће вас држати на правом путу. Активно слушајте свог потенцијалног клијента. Чујте њихове бриге и питања. Ово вам помаже да прилагодите свој одговор. Емпатија је моћан алат. Признајте њихову перспективу. Покажите им да разумете њихову ситуацију. Ово гради поверење и поштовање.
Савладавање почетка и завршетка
Почетак вашег позива је кључан. Мора брзо привући њихову пажњу. Јасно и сажето наведите своју сврху. Избегавајте да звучите као робот. Добар завршетак је подједнако важан. Завршите јасним позивом на акцију. Реците им следећи корак. То може бити накнадни имејл. Можда је то заказивање демонстрације. Учините следеће кораке једноставним.
Руковање приговорима са грациозношћу
Приговори су нормалан део телемаркетинга. Они нису одбијање. Они су прилика за ангажовање. Пажљиво саслушајте приговор. Не прекидајте купца. Прво признајте њихову забринутост. Затим, понудите решење или предност. Претворите њихов приговор у разлог за куповину. Ово захтева брзо размишљање. Такође је потребно много вежбе.
Акције након позива
Након сваког позива, водите детаљне белешке. Документујте шта је разговарано. Забележите интересовања особе. Забележите све приговоре које је имала. Ове информације су непроцењиве. Помажу у будућим праћењима. Такође помажу вашем тиму. Ефикасно праћење је веома важно. Често одређује коначну продају.
Искоришћавање технологије и алата
Користите добар CRM систем. Помаже вам да управљате контактима. Прати све ваше интеракције. Ово осигурава да ниједан потенцијални клијент није заборављен. Софтвер за телемаркетинг је такође користан. Може аутоматизовати бирање и евидентирање. Ово вам штеди много времена. Омогућава вам да се фокусирате на сам разговор.
Континуирано усавршавање и обука
Најбољи телемаркетиншки стручњаци никада не престају да уче. Редовна обука је веома важна. Вежбајте руковање тешким сценаријима. Играјте улоге са својим колегама. Тражите повратне информације о свом учинку. Анализирајте метрику позива. Погледајте шта функционише, а шта не. Прилагодите своју стратегију у складу са тим. Стално побољшање води већем успеху.