دلیل اصلی رها شدن سبد خرید چیست؟
قبل از اینکه بتوانیم راه حلی پیدا کنیم، باید علت را بشناسیم. دلایل متعددی برای رها شدن سبد خرید وجود دارد: هزینه‌های غیرمنتظره ارسال، نیاز به ایجاد حساب کاربری، فرآیند پرداخت پیچیده، مشکلات فنی در وب‌سایت، یا حتی فقط حواس‌پرتی مشتری. مشتریان اغلب در میانه فرآیند خرید، به دلیل یکی از این عوامل، منصرف می‌شوند لیست تلفن همراه برادر . با شناسایی و رفع این موانع، می‌توانید نرخ تبدیل خود را به شکل چشمگیری افزایش دهید.
استفاده از Sendinblue برای مقابله با سبد خرید رها شده
یکی از بهترین راه‌ها برای بازیابی سبدهای خرید رها شده، استفاده از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی است. Sendinblue (Brevo) در این زمینه بسیار قدرتمند عمل می‌کند. این پلتفرم به شما امکان می‌دهد تا به صورت خودکار، ایمیل‌های پیگیری هدفمند برای مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند، ارسال کنید. این ایمیل‌ها می‌توانند شامل یادآوری، ارائه یک کد تخفیف، یا حتی نمایش دوباره محصولات رها شده باشند.
راه‌اندازی کمپین سبد خرید رها شده در Sendinblue
راه‌اندازی این کمپین‌ها در Sendinblue بسیار ساده است. شما می‌توانید با استفاده از قابلیت Marketing Automation یک Workflow (گردش کار) تعریف کنید. این گردش کار به این صورت عمل می‌کند:
۱. تشخیص زمانی که یک کاربر محصولی را به سبد خرید اضافه می‌کند اما خرید را در یک بازه زمانی مشخص (مثلاً ۲۴ ساعت) تکمیل نمی‌کند.
۲. ارسال یک ایمیل یادآوری خودکار.
۳. اگر مشتری پاسخ نداد، می‌توانید یک ایمیل دوم یا حتی یک پیامک (SMS) با یک پیشنهاد ویژه ارسال کنید.
محتوای ایمیل سبد خرید رها شده: چه چیزی بنویسیم؟
محتوای ایمیل بسیار حیاتی است. ایمیل شما باید دوستانه و غیرتهاجمی باشد. در اینجا چند نکته کلیدی وجود دارد:
یادآوری دوستانه: با یک جمله ساده مانند "فکر کنم چیزی را در سبد خریدت فراموش کردی!" شروع کنید.
نمایش بصری محصولات: تصاویر جذاب محصولات رها شده را به نمایش بگذارید تا به مشتریان کمک کنید دوباره آن‌ها را به یاد آورند.
ارائه انگیزه: یک کد تخفیف کوچک، ارسال رایگان، یا یک پیشنهاد محدود زمانی می‌تواند انگیزه لازم برای تکمیل خرید را فراهم کند.
حل مشکلات احتمالی: اگر می‌دانید که هزینه ارسال بالا مشکل است، این را در ایمیل خود به مشتری یادآوری کنید.
دعوت به اقدام (Call to Action): دکمه‌ای واضح و برجسته مانند "تکمیل خرید" یا "بازگشت به سبد خرید" قرار دهید.
نتایج و اهمیت تحلیل داده‌ها
پس از راه‌اندازی کمپین، مهم است که نتایج را تحلیل کنید. Sendinblue به شما گزارش‌های دقیقی از نرخ باز شدن ایمیل، نرخ کلیک، و نرخ تبدیل می‌دهد. با بررسی این آمار، می‌توانید عملکرد کمپین خود را بهینه کنید. شاید لازم باشد زمان ارسال ایمیل را تغییر دهید، یا محتوای آن را برای جذابیت بیشتر ویرایش کنید. این فرآیند بهبود مستمر، کلید موفقیت در بازگرداندن سبدهای خرید رها شده است.
سبد خرید رها شده، یک فرصت برای بهبود تجربه مشتری
در نهایت، به خاطر داشته باشید که هدف فقط افزایش فروش نیست، بلکه ایجاد یک تجربه بهتر برای مشتری است. با ارسال ایمیل‌های هوشمندانه و هدفمند، به مشتریان خود نشان می‌دهید که به آن‌ها اهمیت می‌دهید و آماده‌اید تا در فرآیند خرید به آن‌ها کمک کنید. این رویکرد، نه تنها فروش را افزایش می‌دهد، بلکه وفاداری مشتری را نیز بهبود می‌بخشد. بنابراین، به جای نادیده گرفتن سبدهای رها شده، از آن‌ها به عنوان ابزاری برای رشد کسب و کار خود استفاده کنید.